Интернет-магазин Zappos.com

Интернет-магазин Zappos.com

Оглавление:

  1. Как зарегистрироваться на Zappos.com
  2. Как найти товар на Zappos.com
  3. Как сделать заказ на Zappos.com
  4. Как получить подарочную карту на Zappos.com
  5. Как использовать купон на Zappos.com
  6. Как заполнить адрес доставки на Zappos.com
  7. Как оплатить заказ на Zappos.com
  8. Как отслеживать посылку на Zappos.com
  9. Как отменить заказ на Zappos.com
  10. Как связаться со службой поддержки Zappos.com
  11. Отзывы о Zappos.com

Zappos.com (заппос.ком, от испанского zapato – туфля, башмак) – один из крупнейших интернет-магазинов США с оборотом в более миллиарда долларов в год, основанный в 1999 году. Компания Zappos.com (Заппос) славится огромным выбором качественной одежды, обуви, сумок и разнообразных аксессуаров от всемирно известных брендов для женщин, мужчин, подростков и детей. Здесь также можно заказать технику для дома, товары для здоровья и спорта, а также другую продукцию.

Магазин изначально задумывался для продажи обуви через интернет. Интересно, что при покупке обуви, можно выбрать не только модель, цену, бренд, цвет и размер, но и указать ширину стопы или высоту подъема. Есть также специальные категории товаров для низкорослых или очень высоких людей, а также с лишним весом или его недостатком. При покупке вы можете покрутить товар во всевозможных ракурсах, прочитать отзывы других пользователей и ознакомиться с данными опроса покупателей.

Благодаря высочайшему качеству обслуживания в режиме 24/7/365, бесплатной доставке по США и Канаде, а также возможности вернуть товар в течение 365 дней после покупки, более 75 % клиентов, однажды купивших продукцию в заппос, становятся его постоянными клиентами.

В магазине постоянно проводятся различные распродажи и акции на различные группы товаров, о которых можно узнавать на главной странице или подписавшись на рассылку от компании. Можно также подписаться на дайджест от интернет-магазина и следить за тенденциями в мире моды.

Магазин настолько популярен, что о нем даже была написана книга «Доставляя счастье», которая стала бестселлером деловой литературы и возглавила первые позиции всевозможных рейтингов сразу после выхода. Автор книги – SEO компании Тони Шей.

Сайт магазина: Zappos.com
Страна: США

Zappos.com: пошаговая инструкция на русском языке

Мы расскажем основные моменты по работе с интернет-магазином Zappos.com: как зарегистрироваться на сайте, как искать и заказывать товары с максимальной экономией, а также как заполнить адрес доставки и платежные данные. Если о чем-то не расскажем, вы сможете изучить интересующие моменты вместе с Яндекс или Google переводчиком.

Внимание! Все формы заполняются на английском языке. Доставка в Россию возможна через мейлфорвардинговую компанию. Оплата из России возможна только пластиковыми картами Visa, Mastercard и другими.

Как зарегистрироваться на Zappos.com

1. На главной странице сайта нажимаем «Log in or Register» и «Create an Account». Если у вас есть аккаунт в системе – введите почту и пароль в левом блоке и нажмите «Log in». Есть также возможность войти, используя логин в магазине Amazon, купивший Zappos.com за 1.2 млрд долларов в 2009 году.

Как зарегистрироваться на zappos.com

2. Заполняем обязательные поля (отмечены * звездочкой):

a. Your Name: (first and last) – имя и фамилия.

b. Email Address – электронная почта.

c. Confirm Email Address – продублируйте электронную почту.

d. Password – создайте пароль (от 6 символов).

e. Confirm Password – повторите пароль.

f. Sign Up for the Zappos.com Digest – отметьте галочку ниже, если хотите получать еженедельную рассылку с эксклюзивными предложениями и новостями компании.

g. Sign Up for the Zappos.com Digest – отметьте галочку ниже, если хотите получать ответы на самые популярные вопросы в мире моды, а также участвовать в дискуссиях с потребителями и представителями брендов.

h. We Would Love to Learn How You Discovered Zappos.com! (Optional) – здесь вы можете написать о том, как вы обнаружили Zappos.com. Если впервые о Zappos.com вы узнали с shopopoisk.ru, выберите «online». Можете оставить комментарий в поле «Other». Мы написали «Инструкция на http://shopopoisk.ru/»

i. Жмем «Register now».

Регистрация на на zappos.com

j. Нас благодарят за регистрацию. Жмем «Continue shopping» и переходим к поиску товаров.

Подтверждение регистрации на zappos.com

Как найти товар на Zappos.com

1. Мы можем искать товары, пользуясь каталогизатором вверху или слева. По переходу в категорию открывается возможность искать по подкатегориям и уточнить поиск при помощи всевозможных характеристик.

2. Вверху мы видим алфавитный указатель для поиска по бренду, а чуть ниже следующие категории:

a. Shoes – обувь. Обувь для женщин и мужчин, девушек и парней. Отдельно вынесена специальная обувь, широкая и узкая обувь, а также обувь модных расцветок. Здесь и далее при нажатии «View all» откроется весь интересуемый подкаталог.

Как найти товар на Zappos.com

b. Clothing – одежда. Одежда для женщин, специальная одежда (для мужчин и женщин значительно ниже или выше среднего роста, с недостаточным или лишним весом и т.д.), одежда для мужчин, модная одежда, одежда для девушек и парней, аксессуары (головные уборы, шарфы, перчатки и т.д.).

Одежда на Zappos.com

c. Bags & handbags – сумки. Повседневные сумки, рюкзаки, сумки для поездок, портфели, сумки для ноутбуков, сумки на пояс, кошельки и другие.

Сумки на Zappos.com

d. At home – домашняя утварь. Столовая посуда, формы для выпечки, столовые приборы, постельные принадлежности и вещи для ванной.

Домашняя утварь на Zappos.com

e. Beauty – красота. Косметика, уход за кожей, ванна и Спа, парфюмерия, уход за волосами.

Косметика на Zappos.com

f. Accessories – аксессуары. Женские и мужские аксессуары, аксессуары для девушек и парней, очки, ювелирные изделия, часы.

Очки, часы на Zappos.com

g. Shop by US – гид по стилю для женщин и для мужчин.

h. Womens, Mens, kids – продукция для женщин, мужчин и детей.

i. All departmens – все категории в одном списке. Здесь также размещены категории «Подарочные сертификаты и карты», «Распродажи и окончательный сбыт», «Каталог подарков».

3. Слева мы видим деление на женскую, мужскую и детскую продукцию, а также каталог подарочных сертификатов и карт. Ниже размещены предложения со скидками, товары, разделенные по стилям, и категория специальных размеров. Там же есть возможность поиска по бренду.

Мужская, женская, детская одежда на Zappos.com

Как сделать заказ на Zappos.com

1. С главной Заппоса мы переходим в раздел «Shop clearance» / «Распродажа», категория «Women’s».

2. Мы можем упорядочить товары (Sort by):

a. По количеству продаж (best Sellers),

b. Актуальности (relevance),

c. Новизне (new arrivals),

d. Рейтингу покупателей (customer rating),

e. По цене: от наименьшей до наибольшей (Price: Low to High)

f. По цене: от наибольшей до наименьшей (Price: High to Low)

g. Бренду.

3. Слева мы можем отсортировать товары по подкатегории, брендам, по фиксированной цене и цвету.

4. Мы выбираем «Brooks Adrenaline™ GTS 13» за $89.95 вместо $110.00 (экономия составляет 20.05 $).

Как сделать заказ на zappos.com

5. На странице товара мы можем посмотреть его с самых разных сторон в разных расцветках. Чуть ниже узнаем результаты опроса покупателей:

a. 86% Felt true to size – 86 % покупателей считает верным размер обуви.

b. 93% Felt true to width – 93 % покупателей считает верной ширину обуви.

c. 54% Excellent arch support – 54 % считают поддержку стопы отличной.

6. Ниже мы узнаем подробную информацию о товаре: о материалах, о технологии изготовления и т.д.

7. Вверху слева мы выбираем цвет, размер (наш 8.5 / 38), ширину ноги (Wide / широкая). Если нашего размера нет, мы можем подписаться на обновления, и когда обувь нужного нам размера поступит на склад, мы сможем ее купить. Для правильного выбора размеров используйте таблицы соответствия русским размерам.

8. Жмем «Add to Cart» и добавляем товар в корзину. Чуть ниже нам предлагают добавить товар в избранное и предлагают купить также набор из 3 пар носков за 47 $. Мы покупаем только кроссовки.

Покупаем кроссовки на Zappos.com

9. Мы нажали «Continue shopping» и добавили в корзину мужские часы «Nixon The cannon» за 150 $. Сумма к оплате равна 239.95 $. Доставка бесплатна. Жмем «Proceed to checkout». Обратите внимание, что оплата по Paypal принимается магазином только с аккаунтов из США.

zappos.com - 14

Как получить подарочную карту на Zappos.com

1. Мы можем приобрести купон для покупок на Zappos.com, перейдя в раздел «Gift Cards» через меню «All departments» на главной странице.

Как получить подарочную карту на zappos.com

2. Далее мы можем выбрать тип интересуемой карты и, следуя дальнейшим указаниям системы, приобрести ее.

Подарочная карта на zappos.com

Как использовать купон на Zappos.com

В корзине в меню с картой нажмите на «Apply now» и используйте подарочную карту, следуя дальнейшим указаниям системы.

Как использовать купон на zappos.com

zappos.com - 18

Как заполнить адрес доставки на Zappos.com

1. Прямая доставка из США в Россию невозможна, поэтому получим адрес доставки в США у компании форвардера. Затем посредник отправит нам посылку в Россию на тот адрес, который мы укажем на его сайте.

2. Доставка по США для нас бесплатна (4-5 бизнес дней). Стоимость доставки от компании форвадера уточняйте на ее сайте.

3. Заполняем обязательные поля (отмечены * звездочкой):

a. Name (first and last) – фамилия и имя.

b. Shipping Address – адрес доставки.

c. City – город.

d. State – штат.

e. Zip – почтовый индекс.

f. Phone Number – номер телефона для получения уведомлений о передвижении посылки.

g. Save this shipping address for future orders – отмечаем, если хотим использовать этот адрес для будущих покупок.

h. Make this my primary shipping address – отмечаем, если хотим сделать адрес доставки основным.

Как заполнить адрес доставки на zappos.com

Как оплатить заказ на Zappos.com

1. Заполняем платежную информацию:

a. Name: (first and last) – имя и фамилия.

b. Payment Type – тип карты. Мы будем оплачивать Visa.

c. Card Number – номер карты.

d. Expiration Date – срок действия карты.

2. Вводим платежный адрес:

a. Same as my shipping address – галочку не отмечаем, потому что наш адрес доставки и платежный адрес – разные.

b. Billing Address – адрес владельца карты в России.

c. City – город.

d. State – выбираем «AA» для России.

e. Zip – почтовый индекс. Введите 11111 (требование Zappos.com для международных платежей – Enter 11111 for the zip code).

f. Phone Number – номер телефона.

g. Save this payment information for future orders – отмечаем для использования платежного адреса в дальнейшем.

h. Make this my primary payment information – отмечаем для использования платежного адреса по умолчанию.

Как оплатить заказ на zappos.com

i. Еще раз проверяем правильность введенных данных и содержимое посылки и жмем «Submit my order». Далее следуем указаниям системы и завершаем процесс оформления заказа.

zappos.com - 21

Как отслеживать посылку на Zappos.com

После оплаты заказа, как только он будет укомплектован, на указанный в заказе мобильный телефон придет уведомление с номером для отслеживания хода доставки по США. Отслеживать посылку можно на сайте службы UPS.

Как отменить заказ на Zappos.com

1. Вы можете изменить/отменить заказ на Заппос.ком в любой момент до нажатия «Submit my order» в разделе оплаты заказа.

2. Для удаления позиций из корзины при оформлении заказа напротив добавленных позиций нажмите «Remove».

Как отменить заказ на Zappos.com

3. Вы можете вернуть товар в течение 365 дней после покупки, причем компания возьмет на себя расходы по возврату и доставке товара.

Как связаться со службой поддержки Zappos.com

Связаться с менеджерами Заппос.ком можно по электронной почте, написав в живой чат или позвонив по номеру телефона в США: (800) 927-7671 (круглостуточно).

Один отзыв

  1. Адель says:

    У вас написано, что Zappos доставляет в Канаду, но на сайте магазина я упоминания об этом не нашел. Можно ли уточнить — точно доставляет?

Оставьте отзыв

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*