Jd.com

Интернет-магазин Jd.com

Доставка в Россию

JD.com – это один из крупнейших интернет-магазинов Китая. Здесь можно купить как электронику, модную одежду, товары для дома, спорта хобби, автотовары. Традиционно для китайских маркетов Jd.com предлагает пользователю огромный выбор продукции из разделов "Красота & здоровье" и " Компьютерные комплектующие". Стоит заметить, что многие артикулы, представленные в каталогах данного магазина являются эксклюзивными и не доступны для покупки на сайтах-конкурентах. jd.com, как магазин с большим опытом, знает, что только качественными товарами и доступными ценами покупателя не удержишь. Поэтому, на сайте регулярно устраиваются горячие распродажи и специальные предложения для жителей конкретных регионов. Уже словили свою скидку? Тогда читайте наш краткий гайд по совершению покупок на jd.com

Официальный сайт: JD.com

Оглавление:

  1. Как зарегистрироваться в магазине
  2. Как выбрать товар
  3. Как заполнить адрес
  4. Как оплатить заказ
  5. Какими методами можно оплатить заказ
  6. Возврат товара
  7. Как отменить заказ
  8. Отслеживание заказа

Регистрация на Jd.com

Итак, для прохождения регистрации вам необходимо навести курсор на кнопку «Войти».

Расположение кнопки «Войти» на сайте JD

Расположение кнопки «Войти» на сайте JD

В появившемся окошке нажимаем на кнопку «Регистрация бесплатно».

Расположение кнопки «Регистрация» на сайте

Расположение кнопки «Регистрация» на сайте

Первым делом заполним поле электронной почты. Далее следует ввести имя и фамилию. Придумайте себе пароль, который должен состоять минимум из шести символов, а максимальная длина не должна превышать 16 символов. Пароль может содержать буквы, цифры и знак «_». Обратите внимание, можно использовать только латинские буквы (буквы английского алфавита). Если необходимо, выберите регион. Далее вводим капчу - символы с картинки, которые служат для определения человек вы или компьютер. Ниже представлен скриншот.

Заполнение формы регистрации

Заполнение формы регистрации: email, имя, фамилия и пароль

Галочка «Я ознакомлен с условиями…» по умолчанию отмечена. Теперь нажимаем на кнопку «Зарегистрироваться». Поздравляем, отныне у вас есть свой аккаунт.

Аккаунт на JD.com

Надпись «Добро пожаловать Иван»

Как выбрать товар на Jd.com

На главной странице интернет-магазина находится список категорий, наведя на которые курсор, можно увидеть расширенное меню.

Расширенное меню категорий товаров

Расширенное меню категорий товаров

Выбрав категорию и перейдя на страницу с товарами, воспользуйтесь фильтрами сортировки в левой части страницы. Так, если это мобильные телефоны, вы можете выбрать цвет, производителя, объем памяти, нужные функции и так далее.

Дополнительные параметры при выборе товара

Дополнительные параметры при выборе товара

Заинтересовал конкретный товар? Кликните по нему мышкой и увидите детальное описание. Выберите нужные характеристики (цвет, размер и т.д.), количество и нажмите кнопку «В корзину».

Выбор параметров и добавление товара в корзину

Выбор параметров и добавление товара в корзину

Оформление заказа на Jd.com

Теперь пришло время оформить заказ на выбранный товар. После клика на кнопку «Add to cart» система сама перенесет вас на страницу «Моя корзина». В ней вы можете ознакомиться с общей стоимостью товара, количеством и методом доставки (компанией, которой поручается доставка). Компанию для доставки можно изменить.

Кнопка «Моя корзина»

«Моя корзина»: цена, кол-во товара и отгрузочные реквизиты

Если вы желаете продолжить покупки, то наведите мышь на кнопку «Категории» и выберите нужный раздел. Все, артикулы, которые вы внесли в корзину сохраняются.

Приглянулось еще несколько товаров? Даже если они из разных категорий, функционал сайта будет автоматически сохранять их в корзине. Будьте внимательны, кнопка, «Add to cart» срабатывает после первого же клика. Двойной клик может привести к тому, что товар в корзине продублируется. Чтобы отслеживать это, пользуйтесь кнопкой «Корзина», либо, как на скриншоте, «Корзина» в верхнем правом углу.

«Корзина» в верхнем правом углу

Расположение кнопки «Корзина»

 

Кстати, в данном интернет-магазине имеется возможность добавлять товар в список «Список желаний». Это позволит не добавлять товар в корзину, а просто отметить и, таким образом, не потерять товар. Добавить можно двумя способами: отметить«галочкой» поле в карточке товара, либо же сделать это на общей странице со всеми товарами.

Добавляем товар в «Список желаний»

Добавляем товар в «Список желаний»

Оплата заказа на Jd.com

Когда все нужные товары окажутся в корзине, пора приступать к оформлению заказа. Эта процедура не сложнее регистрации, но главное здесь все поля заполнить корректно. Переходим в корзину и нажимаем на кнопку «Оформить заказ».

Кнопка «Оформить заказ»

Расположение кнопки «Оформить заказ» на сайте

Теперь на новой странице мы видим кнопку «Добавить новый адрес». Кликаем на нее и переходим к новому пункту. Обратите внимание, что у вас есть возможность отредактировать товары в корзине. Также при наличии кода/номера скидочного купона можете ввести его в поле «Купон».

Добавить новый адрес

На вкладке «Shipping and Payment» можно добавить новый адрес и применить скидочный купон

Писать адрес нужно латиницей и обязательно пишем Отчество. В ином случае система не примет заказ. Для верности воспользуйтесь транслитерацией в гугл-переводчике. Когда все заполнили и перепроверили, то опускаемся вниз и нажимаем на кнопку «Отправить заказ»

Форма заполнения адреса доставки

При заполнении адреса доставки не забываем писать фамилию, имя и отчество (обязательно). ФИО и адрес пишем на латинице.


Оплата принимается двумя методами: с помощью системы PayPal и с помощью кредитной карты. Второй метод активен только для жителей США и Великобритании.

Выбрав метод, нажимаем кнопку «Оплатить». Теперь, как мы видим, появляется возможность оплатить товар с помощью банковской карты. Вы можете выбрать оплату картой или же с помощью PayPal. Введя все реквизиты, нажимаем соответствующую кнопку и подтверждаем оплату.

Возврат товара

Поскольку jd.com имеет в наличии товары сторонних продавцов, то возврат или обмен заказа отличается. Перед покупкой настоятельно рекомендуется уточнить бренд и производителя товара. Сделать это достаточно легко - в описании имеется пометка о принадлежности. Ниже представлен товар, принадлежащий интернет-магазину jd.com. А на следующем изображении вы видите товар стороннего продавца.

Возврат можно осуществить в течение 30 дней. Учитывается состояние и длительность использования после получения. Причины могу быть следующие:

Описание товара не соответствует действительности;

  • Товар низкого качества;
  • Обмен товара на другой вследствие брака.
  • Товар в отличном состоянии, но больше в нем нет смысла.

В течение двух дней произойдет возврат средств. Все почтовые пересылки покупатель не оплачивает, кроме как в случае последней причины из перечня.

Отмена заказа

Если вы передумали совершать покупку, то у вас есть возможность ее отменить до момента оплаты. Для этого перейдите в корзину и удалите оттуда товар, нажав кнопку «Удалить». Если заказ в течение определенного времени не оплачен, то он автоматически аннулируется. После оплаты, к сожалению, отмена невозможна.

Отслеживание заказа с Jd.com

После успешной оплаты вы сразу же получаете трекинг-код, благодаря которому сможете отслеживать передвижение заказа. Как только посылка приедет, вы получите уведомление из вашего почтового отделения почтовой связи (или смс-сообщение). В среднем посылка может находиться в пути до одного месяца.

Как видим, все довольно просто. Главное – это правильно указать адрес доставки.

238 комментариев

  1. Добрый день! Я официальный представитель компании JD.com, если у Вас возникли вопросы о работе сайта, или заказам, я обязательно помогу разобраться.

    • Анастасия says:

      При регистрации не вводиться страна/регион. высвечивается только белое поле

      • Спасибо за информацию! Ваше сообщение передано в техническую поддержку, проблема будет устранена в самые короткие сроки. Вы можете попробовать использовать другой браузер, например, Internet Explorer.

        • Адам says:

          я заказал товар, написано выслали уже как 6 дней, но он не отслеживается. Я отменил заказ, какие будут последствия если его уже выслали ?

          • Здравствуйте! Извините за ожидание. Вы получили свой заказ?

    • уктамжон says:

      номер моего заказа 8845291.прошел с момента заказа.не могу отследить мой заказ нет трек номера

      • Добрый вечер!
        Сколько дней прошла с момента Вашего заказа? Трек код высылается в течение 7 дней после отправки заказа. Настоятельно просим Вас, не публикуйте номер заказа и его данные в открытых источниках до момента получения заказа.
        

    • Не могу зарегистрироваться, ввожу номер телефона, но код на телефон не приходит…

      • Добрый вечер!
        Убедитесь, что Вы вводите номер телефона правильно (с международным кодом). Если проблема остается, то попробуйте воспользоваться другим браузером. У Вас должно получиться. Удачи!

        • Илья says:

          та же проблема, пользовался 3 разными браузерами, но не приходит код, и вводил 3 разнах номера, что делать?

    • Елена says:

      добрый день. Подскажите, а возможно ли удалить свою учетную запись?

      • Добрый вечер!
        Чтобы удалить свою учетную запись, Вам необходимо написать в службу поддержки — contact@jd.com, указать свои данные и причину удаления аккаунта.

    • Виктор says:

      Здравствуйте, заполнил имя, адрес, на русском языке, что мне делать?
      Отменят ли мой заказ? и могу ли я как-нибудь отредактировать свои данные?

      • Здравствуйте! Свои контактные данные и адрес необходимо указывать латиницей. Если Вы заполнили кириллицей, то ничего страшного, но на будущее, пользуйтесь транслитом.

    • Дмитрий says:

      Здравствуйте! У меня в разделе заказа появилась надпись товар отправлен, и предложение узнать трекинг код, когда я на него нажал то появилась надпись заказ завершен, что это значит?

      • Здравствуйте! Извините за ожидание? Ваш вопрос еще актуален? Получили ли Вы свой заказ?

    • Антон says:

      Я уже неделю безуспешно пытаюсь оплатить покупку на вашем сайте, все идет к тому что просто выйдет срок купона

      • Здравствуйте! Извините за ожидание?
        Удалось ли Вам оплатить заказ? Какой способ оплаты Вы выбирали?

    • Сергей says:

      здравствуйте. отменил оплаченный заказ (но не высланный). когда вернут оплату?

      • Роман says:

        Так же отменил оплаченный заказ, когда вернут деньги?
        Вам вернули деньги?

        • Здравствуйте!
          Средства будут возвращены на Ваш счет/карту в течение 10-30 дней.
          Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на возврат средств занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней — на кредитную.

      • Здравствуйте! Получили ли Вы возврат денежных средств?

    • Роман says:

      Добрый день!
      Отменил оплаченный заказ телефона до его отправки.
      Дата заказа: Nov 27,2015
      Номер заказа:23748501
      Статус заказа: Отмененные заказы

      В течение какого времени деньги вернуться на дебетовую карту?
      Спасибо

      • Здравствуйте!
        После подтверждения возврата, деньги придут к Вам на карту в течение 5-7 рабочих дней.
        Мы не рекомендуем публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа.

    • Максим says:

      Здравствуйте, как можно изменить количество позиций в уже сформированном заказе, ожидающего оплату? и как при этом будет распределена скидка? Заказал вот только, хорошо что сразу не оплатил, ибо в случае заказа 2х одинаковых товаров, скидка распределяется на один.

    • Максим says:

      Здравствуйте, как можно изменить количество позиций в уже сформированном заказе, ожидающего оплату? и как при этом будет распределена скидка? Заказал вот только, хорошо что сразу не оплатил, ибо в случае заказа 2х одинаковых товаров, скидка распределяется на один.

    • Максим says:

      Здравствуйте, как можно изменить количество позиций в уже сформированном заказе, ожидающего оплату? и как при этом будет распределена скидка? Заказал вот только, хорошо что сразу не оплатил, ибо в случае заказа 2х одинаковых товаров, скидка распределяется только на один из них.

      • Здравствуйте! Если вы этот не оплачивали, то Вам нужно сделать новый заказ. Старый можно не оплачивать.
        Если у Вас будут еще какие-то вопросы, обращайтесь.

    • Андрей says:

      Здравствуйте!
      Сразу после оплаты 10 декабря 2015 года мой заказ получил статус «Оплата получена». По непонятной причине 11 декабря статус заказа изменился на «Заказ завершен», причем «Отправлен» он якобы был 3 января 0001 года (сегодня всего лишь 12 декабря 2015 года). Что это означает? Заказ, естественно, я пока не получал, да и отменять его не собираюсь. Связаться с продавцом непосредственно на вебсайте JD мне пока не удается (экранная кнопка «Отправить» не работает). Вышлют ли мне трек-код? И будет ли вообще мой заказ доставлен?
      С уважением — Андрей.

      • Здравствуйте!
        Вы пробовали проверять статус заказа на англоязычной версии сайта? Какой статус у Вашего заказа там?
        На каком языке Вы пробовали отправить обращение продавца по форме обратной связи?
        Если Вам не удается связаться с продавцом, мы рекомендуем обращаться в службу поддержки – contact@jd.com. Также просим учитывать, что в настоящее время служба поддержки отвечает в течение 7 рабочих дней.
        Трек код высылают в течение 7 дней после отправления заказа. Могу я еще чем-то Вам помочь?

        • Андрей says:

          Здравствуйте!
          На англоязычном сайте JD статус моего свежепринятого заказа такой же странный — «Order Completed». Связаться с продавцом на любом языке пока невозможно — кнопка «Sent Message» на экране не работает. В contact@ld.com я по-английски написал еще 12 декабря. Пока никакой реакции.
          С уважением — Андрей.

          • Здравствуйте! Извините за ожидание. Вы получили свой заказ?

    • Александр says:

      Когда ввожу номер телефона и нажимаю отправить код, пишет send sms failed, из-за чего не могу зарегестрироваться ((((

      • Здравствуйте! Проверьте, пожалуйста, правильно ли Вы вводите номер телефона, с учетом международного кода. Попробуйте повторить попытку позже. Также мы советуем попробовать зарегистрироваться через другой браузер.

    • анна says:

      здравствуйте. я оплатила заказ через карту и передумала, как вернуть деньги? спасибо

      • Здравствуйте! Если после оформления заказа прошло не больше двух дней и заказ еще не выслан, то Вы можете отменить заказ в личном кабинете. Средства будут возвращены на Ваш счет/карту в течение 10-30 дней. Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на возврат средств занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней — на кредитную.
        Если заказ уже выслан, то Вам нужно будет дождаться его получения и оформить возврат.

    • Юрий says:

      Добрый день.
      Статус заказа «оплачено» с 15.12.2015 и не меняется на отправлено.Связаться с продавцом на сайте ,как предлагается , не возможно.Письмо просто не отправляется.
      С уважением

      • Здравствуйте! Если Вам не удается связаться с продавцом через специальную форму связи, напишите, пожалуйста, свое обращение на почту поддержки.
        Вы получили свой заказ?

    • Антон says:

      мне пришел некачественный товар с jd-collection! Я открыл спор и попросил частичного возврата средств, написал уже дважды продавцу, но никто не отвечает, возврата также нет! Прошло уже около 2 недель, что за безобразие! Ужасный сервис, ужасный сайт, никогда больше не буду у вас заказывать!

      • Здравствуйте! в случае получения товара ненадлежащего качества (или получения не того товара), мы рекомендуем оформить возврат или обмен. Для продукции JD Collection в течение 30 дней с момента получения посылки и в течение 15 дней с момента получения для продукции наших партнеров. Если Вы возвращаете или меняете товар по причине несоответствия товара описанию или по причине брака, то пересылка за счет продавца. Пожалуйста, напишите на postsales@jd.com и прикрепите разборчивые фотографии товара, укажите службу, которой осуществлялась доставка, и коротко причину возврата (или если Вы хотите обмен, то обмена). В течение 7-ми рабочих дней Ваше обращение рассмотрят и вышлют дальнейшие инструкции.
        Наши коллеги отвечают в течение 7 рабочих дней. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

    • Александр says:

      добрый день! помогите найти мой телефон. заказ 24.12., статус «отправлен» появился 28.12. трек номера нет. отправка jd-fi-posti EMS. ID25408142

      • Здравствуйте! Извините за ожидание. Актуален ли Ваш вопрос на данный момент?

    • Дмитрий says:

      Здравствуйте. Заказывал на Jd.com 3 телефона, один 14.12 и два 17.12. Способ доставки YW-NLSP POP. Ни один из трек номеров не отслеживается до сих пор. Объясните в чем причина?

      • Здравствуйте! Ваш заказ доставляет почта Нидерландов, когда посылка достигнет территории РФ, то ее доставку продолжит Почта России. Треки можно проверить на track24.ru и других сайтах. Как обстоят дела с Вашим заказом?

    • Лариса says:

      Не могу зарегистрироваться на jd.com. Как только нажимаю на поле «регистрация бесплатно» комп пишет — стр.недоступна. Пробовала в разных браузерах. Что-нибудь подскажете? Регистрировалась во многих магазинах Европы, Англии, Америки и Китая в том числе -такого ни разу не было(((

      • Здравствуйте! Удалось ли Вам зарегистрироваться на сайте? Мы рекомендуем повторить попытку позже, либо воспользоваться другим браузером. Если проблема останется, сообщите нам, пожалуйста.

    • Андрей says:

      Добрый день. Подскажите, пожалуйста, если я сделал заказ, оплатил его. При этом адрес и фио заполнил на русском языке. Заказ дойдёт? Или что делать в данной ситуации?

      • Здравствуйте. Свои контактные данные и адрес необходимо указывать латиницей. Если Вы заполнили кириллицей, то ничего страшного, но на будущее, пользуйтесь транслитом.

    • Денис says:

      Доброе время суток! Расскажите, где получить товар который отправлен службой доставки JD Equick SP? К сожалению трек код какое-то время был доступен(окончание EE — на сколько я понял, товар был в Эстонии), а теперь исчез.. Уведомлений на почту/телефон не приходило. Спасибо!
      p.s с момента заказа и оплаты прошло 28 дней. (товар из jd collection)

      • Добрый вечер! По территории РФ Вашу посылку доставляет Почта России. Получать посылку в обычном отделении почты. Смогли ли Вы отследить свою посылку по трек-коду? Треки можно проверить на track24.ru и других сайтах.

    • Павел says:

      Здоавствуйте! Я сделал заказ 12 декабря 2015 года, но товар до сих пор не отправлен. Адрес написал на русском. Если в этом причина, то как его можно отредактировать? Если это не принципиально, то как узнать в чём проблема? Или как отменить оплаченный товар и вернуть деньги?

      • Здравствуйте! Какой статус у Вашего заказа в личном кабинете? Что именно Вы заказывали? Свои контактные данные и адрес необходимо указывать латиницей. Если Вы заполнили кириллицей, то ничего страшного, но на будущее, пользуйтесь транслитом.
        Если после оформления заказа прошло не больше двух дней и заказ еще не выслан, то Вы можете отменить заказ в личном кабинете. Средства будут возвращены на Ваш счет/карту в течение 10-30 дней. Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на возврат средств занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней — на кредитную.
        Если заказ уже выслан, то Вам нужно будет дождаться его получения и оформить возврат.

    • Здравствуйте! При регистрации просят ввести номер телефона, ниже указано: «код СМС». я указал номер телефона из Узбекистана, но никакого СМС не получил.

    • Денис says:

      Я сделал заказ 31.01.2016 оплатил его 01.02.2016 по карте, товар перешёл в категорию ожидание. Но его не отправляют. Адрес я свой написал на русском. Может из за этого?

    • Сергей says:

      ID заказа:26615476
      Здравствуйте! Прошло уже 2 недели с момента оплаты, а мой заказ не отправлен. Продавец не отвечает на мои сообщения. Я не хочу иметь дело с таким безответственным продавцом. Помогите вернуть мои деньги.

    • Сергей says:

      Здравствуйте Я оплатил товар 15.12.2015г. Но свою покупку так и не получил. Не однократно обращался просьбой если не данного товара наличии то верните оплату за товар. Но ответа так и нет.

    • Роман says:

      Здравствуйте! Я по ошибке зарегистрировал на свой телефон +79187729871 не тот имейл. Можно ли как-то отвязать мой телефон от неё?

    • Александр says:

      Подскажите, пожалуйста, заказали товар вчера , но его нету в наличие сколько нужно ждать чтобы получить Трек код и ждать чтобы он пришел ????

    • Валентина says:

      Здравствуйте. Помогите разобраться — что и как мне сделать. Я купила телефон Meizu MX4Pro, получила его 8 февраля текущего года. Два месяца я им не пользовалась, поскольку не было приобретено дополнительных принадлежностей — адаптера для зарядки (без него я никак не могла зарядить телефон, компьютера нет) , защитные стекло и бампер. В районе 14 апреля я получила все необходимое, включила телефон, начала ользоваться. С самого начала подглючивала камера и клава , тач экрана не всегда реагировал, подвисала система. Я не обратила внимания, надеясь на то,что все исправится. В итоге сегодня тач экрана совсем перестал реагировать на движения. При том, что телефоном я пользуюсь крайне редко, он у меня постоянно лежит на полочке, работать он не хочет. В итоге в растроенных чувствах я решилась на его возврат, либо обмен. За месяц пользования, чрезвычайно аккуратного, телефон оказался никаким, бракованным наверное. Жду помощи. Спасибо

    • Валерий says:

      Скажите что может означать подобный ответ на просьбу удаления аккаунта с jd.com
      Извините, аккаунт и персональную информацию невозможно удалить?

    • Ольга says:

      Скажите пожалуйста сколько идет отправка товара, если не затруднит ответьте на olga.vashdom@mail.ru

    • Данила says:

      Добрый день.
      Куда доставляют заказ по средством JD-HK-YW-NLSP?
      В почтовое отделение или прям домой?
      В прошлый раз доставили до дома, но доставка была через СПСР.

    • Кирилл says:

      я не могу отменить заказ после рассматривания дела

    • Эмилия says:

      Здравствуйте. При оплате заказа картой, выдает ошибку. На телефон приходит сообщение о недостаточности средств. Но по сегодняшнему курсу доллара, средств на карте хватает. Помогите

    • Добрый день. Куда доставляют заказ по средством JD-HK-YW-NLSP? В почтовое отделение или прям домой? В прошлый раз доставили до дома, но доставка была через СПСР.

  2. Алексей says:

    Добрый день, я зделал заказ и оплатил его. Оплата уже прошла. Мне необходимо отменить заказ и вернуть деньги т.к. нашол более интересное предложение на JD.com, подскажите поэтапно как это зделать.

    P.S. товар еще не высылали

    • Олег says:

      у меня такая же ситуация, что делать?

      • Добрый вечер!
        Если Вы хотите отменить заказ, то об этом нужно написать на электронную почту: contact@jd.com. Информирую Вас, что отменить заказ можно до отправки посылки или уже только после получения. Обязательно укажите номер заказа, дату оплаты и данные продавца. Статус заказа будет проверен, Вам вышлют инструкции по возврату денежных средств.
        Возврат денежных средств требует подтверждения, этот занимает несколько рабочих дней. Далее средний срок возврата средств после подтверждения: на дебетовую карту 3-5 дней, на кредитную карту 10-30 дней.
        Если у Вас появятся какие-либо вопросы, постараюсь помочь Вам в самые короткие сроки.

  3. Геннадий says:

    Здравствуйте! При заполнении адреса, необходимо ввести отчество, но длина ограничена. При вводе полное отчество не помещается, приходится сокращать его, допустимо ли это, или может быть возврат на почте России?

    • Здравствуйте!
      Не беспокойтесь, возврата на Почте России не будет. Вы можете указать свои данные без отчества (например, в паспорте для выезда за границу так и пишется — только имя и фамилия).
      Имейте в виду, что адрес и контактные данные нужно вводить латиницей.

      • Если вы используете русскоязычную версию сайта, то укажите, пожалуйста, имя отчество сокращенно. И все данные латинскими буквами.

  4. Илья says:

    При заказе ввел адрес по-русски, и лишь затем увидел в инструкции что необходимо вводить латиницей. Заказ уже оплачен. Придет ли он мне? Можно ли как то изменить адрес уже оплаченного заказ? Посылка еще не отправлена, может стоит отменить заказ с возвратом средств и затем заказать снова? Способ доставки JD-spsr to locker — как я понимаю с помощью службы доставки СПСР — этот способ доставки до фактического адреса или почтового отделения с указанным почтовым индексом?

    • Иван says:

      Аналогичная ситуация, только я после оплаты нажал кнопку «отменить заказ» с указанием причины отмены — неправильный ввод адреса. Получается я потерял свои деньги?

      • Иван says:

        Аналогичная ситуация, только я после оплаты нажал кнопку «отменить заказ» с указанием причины отмены — неправильный ввод адреса. Получается я потерял свои деньги? Сейчас висит статус заказа — «отмененный заказ».

        • Илья says:

          писал в чат «связаться с продавцом», приводил туда адрес на английском, ответили:Dear customer, the shipping address both in English and Russian can be valid. И Dear customer, we are sorry that the shipping address can not be modified and we will send the parcel to the shipping address in your order. Так, что должны вроде как отправить, все нормально.

          • Здравствуйте, Илья! Ничего страшного в том, что Вы указали адрес по-русски. На будущее — указывайте, пожалуйста, транслитом. Доставка SPSR to locker — означает доставка до пункта выдачи/почтового отделения.

        • Здравствуйте, Иван! Если вы нажали кнопку «Отменить заказ» и он не был отправлен на тот момент, то он будет отменен, а средства возвращены на Ваши карту/счет. Это произойдет в течение 10-30 дней в зависимости от типа Вашей карты (дебетовая или кредитная).

      • Добрый вечер! Свои контактные данные и адрес необходимо указывать латиницей. Если Вы заполнили кириллицей, то ничего страшного, но на будущее, пользуйтесь транслитом. Вы получили свой заказ?

  5. Данил says:

    Чтоб восстановить пароль, требуют придумать новый, сколько раз уже я придумывал и высвечивается вот это окошко (Find the password failure!) — очень много паролей перепробывал

    • Добрый день!
      Попробуйте обновить страницу или попробовать чуть-чуть позже. Так можно воспользоваться другим браузером, например Internet Explorer. У Вас получилось?

  6. Иван says:

    заказал 11.11.15г. На сайте сказано что отправка через 3 дня. Статус до сих пор Ожидается отправка ID заказа:21503261

    • Здравствуйте!
      При отправке заказов со склада в Финляндии, информация о статусе заказа может обновляться несвоевременно. Мы предоставим Вам трек-код в течение пары часов.
      Мы рекомендуем не публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа до его получения. Такую информацию отправляйте личным сообщением.
      Спасибо за понимание!

  7. Иван says:

    так и нет трек-кода

    • Здравствуйте! Трек-номер к заказу ES090219463FI, доставляет компания EMS.

      • Иван says:

        прошло 8 дней а посылка все в финляндии, на сайте сказано 7 дней доставка

        • Добрый день! На почте Финляндии были забастовки. Возможно, из-за этого доставка Вашего заказа задержалась. Где Ваша посылка на данный момент?
          Приносим извинения за доставленные неудобства.

  8. Владимир says:

    как отслеживать трек номер LU000043019?

    • Здравствуйте!
      Этот трек-номер компании СПСР. Отслеживать его можно на сайте СПСР, когда посылка пересечет границу РФ. Если у Вас это не получается, попробуйте отследить по номеру заказа. Если у Вас возникнут вопросы, обращайтесь.

  9. Владимир says:

    и мне не приходят письма с вашего сайта никакие, в чем может быть дело?
    в спаме их нет

    • Про какие письма идет речь? Вы обращались в службу поддержки и ожидаете ответа? Если у Вас есть вопросы, обращайтесь, я также могу Вам помочь.

  10. Михаил says:

    Здраствуйте, если я отменил заказ сразу после покупки как скоро мне деньги вернут?

    • Здравствуйте.
      Средства будут возвращены на Ваш счет/карту в течение 10-30 дней. Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на отмену заказа и возврат средств занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней — на кредитную.

  11. Kershner Gleb says:

    Заказал 2 телефона — но потом стало резко не актуально. Их еще не отправляли (статус — ожидается). Я их отменил, когда поступят мне деньги на карту обратно? Номер заказа:23574066 и Номер заказа:23573673 от 19/11/2015.

    • Здравствуйте.
      Как быстро после оформления заказа Вы его отменили?
      Также мы рекомендуем не публиковать данные текущего заказа в открытом доступе до его получения.

  12. Антон says:

    Не могу оплатить уже на протяжении нескольких дней, пишет ошибка, и почему то форма оплаты отличается от указанной в образце

    • Здравствуйте.
      Какой вид оплаты Вы выбрали? Пробовали ли Вы сменить браузер? Попробуйте воспользоваться другим, например, Internet Explorer. Если проблема остается, сообщите, пожалуйста.

  13. Адам says:

    я заказал товар, написано выслали уже как 6 дней, но он не отслеживается. Я отменил заказ, какие будут последствия если его уже выслали ?
    RQ012798738MY трекинг

    • Здравствуйте.
      Если заказ уже выслан, то Вам нужно будет дождаться его получения и оформить возврат.
      Трек-номер начинает отслеживаться в течение 7 дней после отправки заказа. Иногда бывает, что приходится ждать до 14 дней.

  14. Иван says:

    До сих пор посылка на том же месте. Хоть какую то информацию можете дать

    • Добрый день!
      Какой статус у Вашего заказа на данный момент? Что именно Вы заказывали?

  15. алишер says:

    Здравствуйте, заказал смартфон на сайте m.jd.ru, трэк номер не пришел, после 5 дней подтвердил заказ, появилась надпись «заказ завершен». В итоге ни денег, ни трэк номера ни товара, на письма никто не отвечает, писал неоднократно на shensu@jd.com и на contact@jd.com. Подскажите как быть дальше, если нет никакой обратной связи?

    • Добрый день!
      Какой смартфон Вы заказывали? Какой статус у Вашего заказа на данный момент?
      То, что Вы нажали на подтверждение заказа в личном кабинете, не повлияет на его доставку.
      Служба поддержки в настоящее время отвечает в течение 5-ти рабочих дней. Так как в связи с акцией 11.11 количество обращений увеличилось в десятки раз.
      Могу я Вам чем-то помочь?

  16. алишер says:

    да, забыл указать, прошло 14 дней с момента оплаты

  17. Валентин says:

    Заказ 23695047 оформлен и оплачен 21.11 но при заказе написал адрес по русски . Сегодня 26.11 товар не отправлен. Что делать? Заказ придет?

    • Добрый день! Что Вы заказывали? Какой статус заказа на данный момент?
      То, что Вы написали адрес по-русски, не страшно.

  18. Григорий says:

    Не возможно зарегистрироваться с номером телефона. СМС не приходят или приходят с опозданием. Надо смс код писать два раза?

    • Григорий says:

      Как обратится в службу поддержки?

    • Добрый день!
      Проверьте правильно ли Вы вводите номер телефона. Если все в порядке, то повторите попытку позже. Также можете попробовать воспользоваться другим браузером.
      Служба поддержки: contact@jd.com

  19. Алексей says:

    Здравствуйте! Я отменил заказ ID заказа:23270168, так как продавец даже его не выслал в течение 13 дней, а по условиям была отправка в 3-х дневный срок и доставка в 3-7 дней. Как быстро деньги вернутся на банковскую карту?

    • Сергей says:

      выше писали:
      Добрый вечер! Если Вы хотите отменить заказ, то об этом нужно написать на электронную почту: contact@jd.com. Информирую Вас, что отменить заказ можно до отправки посылки или уже только после получения. Обязательно укажите номер заказа, дату оплаты и данные продавца. Статус заказа будет проверен, Вам вышлют инструкции по возврату денежных средств. Возврат денежных средств требует подтверждения, этот занимает несколько рабочих дней. Далее средний срок возврата средств после подтверждения: на дебетовую карту 3-5 дней, на кредитную карту 10-30 дней. Если у Вас появятся какие-либо вопросы, постараюсь помочь Вам в самые короткие сроки.
      Источник: http://shopopoisk.ru/jd-com/#comment-42610

      • Алексей, Сергей предоставил Вам верную информацию. Если заказ был отправлен, то необходимо дождаться его получения и затем оформить возврат. Скорее всего Ваш заказ был отправлен, но информация обновилась несвоевременно.
        Также напоминаем, что мы не рекомендуем публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа до его получения, либо отмены.

    • Здравствуйте! Возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней — на кредитную.

  20. Сергей says:

    Здравствуйте. Читаю много отзывов о магазине, что посылки возвращаются таможней РФ продавцу т.к. смартфоны и планшеты не допущены к ввозу без нотификаций ФСБ, а также из-за того, что фактический вес разнится с заявленным. Возможно ли не указывать модель и вес на посылке?
    Заказ 23718209

    • Добрый день! При отправлении посылок они оформляются установленным образом. Если образец предполагает указание модели, то ее указывают. Не все посылки возвращают на таможне. Мы работаем над этим.
      Что Вы заказывали?
      Напоминаем, что мы не рекомендуем публиковать в открытом доступе данные Вашего заказа до его получения, либо отмены.

  21. Иван says:

    У меня сдвиги. Посылка во Внуково, еще чу-чуть и она будет у меня, надеюсь.

    • Иван says:

      ура!!!! свершилось она пришла, завтра пойду за ней

      • Иван says:

        Пришло, но радости мало не русифицирован. Вопрос продавцу зачем русскоязычному покупателю из России не русифицированный телефон.

        • Иван says:

          Но после обновления появляется руский

          • Мы рады, что Вы получили свою посылку. Действительно после обновления некоторых моделей телефонов, русскоязычная версия появляется автоматически. Если у Вас будут еще какие-то вопросы, обращайтесь! Ждем Вас снова на JD.ru!

    • Здравствуйте! Если у Вас будут какие-то вопросы, обращайтесь. Постараемся помочь Вам в самые короткие сроки!

  22. Анна says:

    Добрый день! Будьте любезны, подскажите. Сделан заказ, срок отправки 2-3 дня, прошло 3 недели, заказ не отправлен. Служба поддержки пинает к продавцу, продавец в поддержку. Все что слышу — это ждите, скоро отправим. Так уже 2 недели. Мне надоело и отменила заказ (оплаченный, но не отправленный). Написала в пооддержку, на что получила ответ, что я не могу отменить свой заказ и ждите, когда нибудь отправим. Возникает вопрос, т.е. JD на своих условиях спокойно меняет дату отправки, а я даже не могу отменить заказ и вернуть свои же деньги? Я так понимаю, что срок отправки может вообще затянуться на пару лет? Вообщем то, как мне отменить заказ и вернуть деньги?

    • Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание. Дело в том, что если заказ выслан или подготовлен к отправке (находится на складе, с которого его передают в службу доставки), то такой заказ отменить нельзя. Его можно дождаться и оформить возврат.
      Что Вы заказывали?

  23. Сергей says:

    Добрый день! Есть пара беспокоящих меня вопросов — как и многие написали выше, адрес доставки заполнил на русском языке. Вроде бы как понял из ответов это не критичная проблема? И второй вопрос — в условиях доставки указано, что отправка в течение 5 дней. Заказ оформлял 27.11.15 г. и в статусе заказа до сих пор сообщение, что ожидается отправка. Доставка через China Post Air Mail

    • Добрый день!
      По поводу адреса ответили Вам выше.
      Отправка заказа осуществляется в течение 5 рабочих дней. Подождите еще немного. После отправки заказа Вам должны выслать трек код. Обычно это происходит в течение 7 рабочих дней после отправления заказа.
      Если у Вас есть еще какие-то вопросы, обращайтесь!

  24. Павел П. says:

    Приветствую Всех! После прочитанного тут , понял, что мой заказ на этой площадке повернётся мне большим геммороем. Советовать покукпать что либо на этом сайте как лотырея. Спор не поднимешь, сразу деньги не вернёшь, будут отодвигать сроки доставки. Если я не прав переубедите меня!

    • Здравствуйте! Чтобы мы могли Вам помочь, предоставьте, пожалуйста, данные Вашего заказа: что заказывали, когда, какой номер заказа, какой у него статус в личном кабинете? Чем я могу Вам помочь?

  25. Ольга says:

    Здравствуйте, невозможно зарегистрироваться на jd страна/ регион высвечивается пустое поле, устраните проблему!

    • Здравствуйте! Удалось ли Вам зарегистрироваться? Мы рекомендуем повторить попытку позже, либо воспользоваться другим браузером. Если проблема останется, сообщите нам, пожалуйста.

  26. Дмитрий says:

    Добрый вечер. Заказ был оплачен, а через 5 дней отменён, отправка не была произведена. В какой срок вернутся денежные средства, кому конкретно писать по этому вопросу?

    • Здравствуйте! Если заказ еще не был выслан, то его отменят. Писать пока никуда не нужно, но статус заказа должен измениться. Какой сейчас у Вас статус закза в личном кабинете?
      Средства будут возвращены на Ваш счет/карту в течение 10-30 дней. Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на возврат средств занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней — на кредитную.
      Если заказ уже выслан, то Вам нужно будет дождаться его получения и оформить возврат.

  27. Константин says:

    Добрый день! также как и многие указал адрес на русском и с 27 ноября ни ответа ни привета. статус «ожидается к отправке». Кому то по отзывам уже завернули на таможне в России товар из за русского адреса, его как-то самостоятельно можно исправить? Ну и что с отгрузкой? продавец AOFENG LIMITED не отвечает

    • Здравствуйте! То, что Вы указали адрес доставки на русском языке, не имеет отношения к процессу проверки посылки на таможне. Заказ будет Вам доставлен.
      Что именно Вы заказывали в нашем магазине? Какой статус у Вашего заказа на текущий момент? Вы пробовали проверять статус заказа на англоязычной версии сайта?

  28. Марат says:

    Здравствуйте!
    Почитав переписку выше, озаботился. Заказал товар, оплатил. Информации об отправке нет уже почти неделю. Конечно потерплю еще некоторое время, но буду готовиться к отмене и, в связи с этим возник вопрос: так все таки каким способом отменяется заказ? В личном кабинете кнопкой «Отменить заказ» в окне информации о заказе (на сайте магазина jd.com) или же написав письмо на адрес contact@jd.com? Какой из способов наиболее продуктивный?
    Спрашиваю об этом потому, что на письмо продавцу, отправленное посредством сервиса «связь с продавцом» в личном кабинете мне ничего не ответили, хотя прошло уже более трех суток.

    • Здравствуйте! Если после оформления заказа прошло не больше двух дней и заказ еще не выслан, то Вы можете отменить заказ в личном кабинете. Средства будут возвращены на Ваш счет/карту в течение 10-30 дней. Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на возврат средств занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней — на кредитную.
      Если заказ уже выслан, то Вам нужно будет дождаться его получения и оформить возврат.
      Если Вам не удается связаться с продавцом, то мы рекомендуем обращаться в службу поддержки – contact@jd.com. Также просим учитывать, что в настоящее время служба поддержки отвечает в течение 7 рабочих дней.
      Что Вы заказывали? Какой статус заказа в личном кабинете на данный момент?

  29. Здравствуйте 11.11.2015 заказывал у Вас (JD) планшет Order ID:20039257 судя по треку Таможенное оформление — Отказ в выпуске, Посылка возвращается отправителю. Вопрос вы перешлете заказ или вернете деньги. Хотелось бы получить планшет. Письма на адрес contact@jd.com тишина или автоответ типо все хорошо ждите
    Regarding the order 20039257, the tracking information shows the parcel is processed properly. (Что касается заказа 20039257, отслеживание информации показывает посылка обрабатывается должным образом)

    • Здравствуйте! В настоящий момент по решению компании мы можем предложить Вам вернуть средства на карту/счет.
      Пожалуйста, напишите на contact@jd.com и укажите в теме письма, что Вы обращаетесь по поводу возврата средств за заказ, который вернули на таможне (например, Return at custom house). Средства Вам вернут в течение 5-30 дней с момента подтверждения магазином получения Вашей посылки.
      Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что Вы еще найдете для себя товар по выгодной цене.

  30. после заполнения всех пунктов при регистрации и нажатия кнопки зарегистрироваться-просто выкидывает на главную страницу jd.com, в чем проблема, как решить?

    • Здравствуйте! Удалось ли Вам зарегистрироваться? Мы рекомендуем повторить попытку позже, либо воспользоваться другим браузером. Если проблема останется, сообщите нам, пожалуйста.

  31. Руслан says:

    Добрый день!
    Заказал смартфон из коллекции JD — Xiaomi Redmi Note 2, оплата прошла 02.12.2015 и до сих пор заказ в статусе «Ожидается отправка»…!!! С чем это может быть связано??? Пишу сообщения продавцу, а в ответ тишина…(!

    • Добрый вечер!
      Xiaomi Redmi Note 2 высылают в течение 13 дней. Это указано в примечаниях на странице товара. Приносим извинения.
      Если Вам не удается связаться с продавцом, то мы рекомендуем обращаться в службу поддержки – contact@jd.com. Также просим учитывать, что в настоящее время служба поддержки отвечает в течение 7 рабочих дней.

  32. Михаил says:

    Добрый день.Заказал смартфон на сайте jd.Ошибся номером квартиры и адрес написал кирилицей.Статус заказа Отправлен. Что делать?

    • Добрый день!
      В таком случае мы рекомендуем обратиться в Ваше почтовое отделение и уточнить, как правильно поступить в такой ситуации. Свои контактные данные и адрес необходимо указывать латиницей. Если Вы заполнили кириллицей, то ничего страшного, но на будущее, пользуйтесь транслитом.

  33. Владимир says:

    Здравствуйте.
    Я оплатил телефон из коллекции JD — Xiaomi Redmi Note 2 еще 27.11.2015. До сих пор заказ не отправлен и находиться в статусе «Ожидается». Продавец на сообщения не отвечает. Как поступать в данной ситуации? Может пора требовать возврат денег через пейпал???

    • Здравствуйте!
      Xiaomi Redmi Note 2 высылают в течение 13 рабочих дней. Это указано в примечаниях на странице товара. Приносим извинения. Информация о перемещении посылки по трек-номеру может появиться в течение 7-14 дней после добавления трек-номера в базу.
      Какой статус у Вашего заказа на данный момент?

  34. Артур says:

    Здравствуйте. Я по ошибке написал адрес на русском языке и заказал несколько товаров. Что мне делать? заказ я отменить не могу

    • Здравствуйте!
      Свои контактные данные и адрес необходимо указывать латиницей. Если Вы заполнили кириллицей, то ничего страшного, но на будущее, пользуйтесь транслитом.

  35. Илья says:

    Я оплатил товар, его не выслали, я передумал, отменил заказ, денег нету уже 3 дня, что это

    • Здравствуйте!
      Какой статус у Вашего заказа? Если после оформления заказа прошло не больше двух дней и заказ еще не выслан, то Вы можете отменить заказ в личном кабинете. Средства будут возвращены на Ваш счет/карту в течение 10-30 дней. Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на возврат средств занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней — на кредитную.
      Если заказ уже выслан, то Вам нужно будет дождаться его получения и оформить возврат.

  36. анна says:

    Здравствуйте. я оплатила заказ и сразу его отменила. Когда придут деньги и надо ли куда писать? статус заказа: Статус заказа: Отмененные заказы, заказа:25010455

    • Здравствуйте!
      Какой статус у Вашего заказа? Возврат средств происходит в два этапа: 1) рассмотрение запроса на возврат средств занимает до 5 рабочих дней; 2) собственно возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней на дебетовую карту и в течение 10-30 дней — на кредитную.

  37. Иван says:

    Пришло письмо от SPSR-Express :
    Для того, чтобы оперативно доставить Вашу посылку, нам необходимы следующие данные для предоставления в Федеральную Таможенную Службу (в соответствии с Соглашением «О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском»):

    Полное имя (ФИО) на русском языке
    Серия и номер паспорта или документа его заменяющего
    Дата выдачи паспорта
    Вопрос: уже заказывал у вас товар ничего не требовали. Что то не охота свои данные давать. Прокомментируйте пожалуйста

    • Здравствуйте!
      Это обычная практика, служба доставки имеет право запрашивать Ваши личные данные. Не волнуйтесь, все будет в порядке, это строго конфиденциально.

  38. Александр says:

    Не могу восстановить пароль. Письмо приходит, перехожу по ссылке, вожу новый пароль, и выскакивает сообщение «Не получилось поменять пароль».
    Пробовал с разных броузеров в течении недели. Новый акк сделать не хочу, телефон к тому привязан.
    Подскажите, как поменять пароль?!

    • Здравствуйте! Извините за длительное ожидание. Актуален ли Ваш вопрос? Если до сих пор не получается восстановить пароль, то попробуйте сделать это с версии сайта overseas.jd.com.

  39. Сергей says:

    Здравсвуйте!
    Я не знал что нужно свои данные вносить латиницей и написал все по русски и имя и адрес… Оплатил заказ ( ID заказа:24910095) и он находится в статусе ОТПРАВЛЕН , что мне теперь делать, мой заказ не дойдет?

    • Здравствуйте! Свои контактные данные и адрес необходимо указывать латиницей. Если Вы заполнили кириллицей, то ничего страшного, но на будущее, пользуйтесь транслитом.

  40. Андрей says:

    Здравствуйте , при заполнении адреса на русском сайте jd.ru заполнил его кирилицей , по этому поводу увидел ранее ваш ответ, но также при заполнении я заполнил и поле «адрес 2» , т.е. при заказе у меня высветилось два адреса, индекс почты соответствует адресу 1 который заполняется обезательно, теперь вопрос куда приедет посылка по какому адресу? И не возникнет ли заморочек на почте, просто в заказе на сайте эти адреса указаны вместе как один у вас, незнаю как они отображаются в сопроводительном документе, также слитно или указывается адрес 1 и адрес 2. Заранее спасибо за ответ.

    • Добрый день! В таком случае мы рекомендуем обратиться в Ваше почтовое отделение и уточнить, как правильно поступить в такой ситуации. Свои контактные данные и адрес необходимо указывать латиницей. Если Вы заполнили кириллицей, то ничего страшного, но на будущее, пользуйтесь транслитом.

  41. Сергей says:

    Здравствуйте.
    Обращаюсь по поводу заказа 18110793
    Был оплачен 08 ноября 2015. Отправлен 12 ноября 2015.
    Статус: ожидается получение товара.
    По состоянию на сегодняшний день товар не доставлен. Трек номер не отслеживается.
    Отменить заказ по причине «товар не был доставлен» не получается, выдает ошибку.
    Как можно отменить заказ и вернуть деньги в таком случае?

    • Здравствуйте! Извините за длительное ожидание. Актуален ли Ваш вопрос? Если после оформления заказа прошло не больше двух дней и заказ еще не выслан, то Вы можете отменить заказ в личном кабинете. Если заказ уже выслан, то Вам нужно будет дождаться его получения и оформить возврат.
      Чтобы узнать, отправлен ли Ваш заказ, свяжитесь, пожалуйста, с продавцом. Если не удается написать продавцу, пожалуйста, напишите нашим коллегам на contact@jd.com. Вам ответят в течение 7-ми рабочих дней.

  42. Владислав says:

    Здравствуйте, что за служба доставки YW-NLSP POP? и куда она доставляет посылку до адресата или до пункта выдачи на почту?

    • Здравствуйте! Извините за длительное ожидание. Это почта Нидерландов, когда посылка достигнет территории РФ, то ее доставку продолжит Почта России. Получать в Вашем отделении почты.

      • Дарья says:

        То есть должно прийти обычное уведомление с почты и все?
        Заказывала телефон, отправили вовремя, трек дали все было хорошо.Немного была задержена посылка по времени, ну это наверно потому что новый год.Теперь пишет что посылка выдана для доставки, вопрос где уведомление.Могу ли я идти на почту а не ждать этой бумажки?

        • Добрый день! В таком случае мы рекомендуем обратиться в Ваше почтовое отделение и уточнить, как правильно поступить в такой ситуации.

  43. Не могу зарегистрироваться на сайте JD com. появляется доп.строка введите СМС код.

    E-mail:
    Имя:
    Фамилия:
    Пароль:
    Подтвердите пароль:
    Страна/Регион:
    Россия
    +7

    Россия
    +7

    номер телефона:
    СМС код: ГДЕ ЕГО НАЙТИ После нажатия создать ТИШИНА
    Защитный код:
    код приглашения:
    Я согласен с условиями пользовательского соглашения http://www.jd.ru Правила и условия
    Со

    • Александр says:

      Была такая же проблема пробуйте номер набирать без кода страны, то есть без «восьмёрки» или же «+7», просто в пустом поле начинаете набирать номер

  44. Александр says:

    Здравствуйте, проблема в том, что я не правильно указал адрес доставки, а точнее опечатался в номере дома. Какие последствия меня ожидают? Заказ уже в статусе «отправлен». Поздно заметил. Как поступить в данной ситуации. Трекинга ещё нет. Посылка не дешёвая, обидно как то. Надеюсь на ваш скорейший ответ

    • Добрый день! В таком случае мы рекомендуем обратиться в Ваше почтовое отделение и уточнить, как правильно поступить в такой ситуации.

  45. Сергей says:

    Здравствуйте,не могу отследить заказ,трек номер RR000136207EE

  46. Елена says:

    Здравствуйте , на радостях заказывая товар указала адрес на русском языке но правильно , но вот номер телефона указала с ошибкой как можно исправить номер телефона .Еще получила трек номер а отследить не могу .

    • Здравствуйте! В таком случае мы рекомендуем обратиться в Ваше почтовое отделение или службу доставки, и уточнить, как правильно поступить в такой ситуации. Какой трек номер Вы получили?

  47. Эдуард says:

    Здравствуйте!
    Я оплатил 29 ноября два смартфона на сайте JD.COM. Номер заказа 23809876. Трек-номер посылки RP331227833SG. Сразу насторожило, что вес отслеживаемой посылки очень маленький – менее 300 граммов. Связался с продавцом, но продавец заверил, что в посылке 2 товара.
    Сегодня я получил посылку, но в ней оказался один смартфон. Первое желание — открыть диспут в PayPal в связи с отсутствием второго смартфона. Фото и видео доказательства у меня имеются. Продавцу отправил соответствующее сообщение и ссылку на фото и видеоматериалы по распаковке посылки. Каковы дальнейшие действия, что необходимо предпринять?

    • Здравствуйте! Вы все верно сделали. Продавец отвечает в течение 3-х рабочих дней. Пожалуйста, дождитесь ответа от продавца. Если Вам не удается связаться с продавцом, то напишите, пожалуйста, нашим коллегам на postsales@jd.com, прикрепите фото и видео распаковки и посылки, укажите номер заказов. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

  48. Денис says:

    Доброе время суток! Расскажите, где получить товар который отправлен службой доставки JD Equick SP? К сожалению трек код какое-то время был доступен(окончание EE — на сколько я понял, товар был в Эстонии), а теперь исчез.. Уведомлений на почту/телефон не приходило. Отследить не могу, т.к нет трек кода, по номеру заказа (ID с сайта JD) пишет «объект не найден»
    Спасибо за ответ.

    p.s с момента заказа и оплаты прошло 28 дней. (товар из jd collection)

    • Здравствуйте! Не могли бы Вы указать тот трек код, который Вам был доступен? Какая служба доставки указана в товарной карточке? Что именно Вы заказывали? Какой статус заказа в Вашем личном кабинете?

  49. Олеся says:

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, статус заказа: «Ожидается получение товара». Способ доставки JD-spsr to locker. Смс-оповещение и уведомление о посылке не приходили. Правильно ли я понимаю, что посылка уже пришла на почтовое отделение?

    • Олеся says:

      И еще вопрос, в заказе указывала фактический адрес. Если указан способ доставки JD-spsr to locker, то куда будет доставлена посылка — в почтовое отделение, куда входит фактический адрес?

      • Посылка будет доставлена в Ваше почтовое отделение. За подробной информацией обращайтесь к ним. Спасибо за понимание!

    • Здравствуйте. Все верно, доставка SPSR to locker — означает доставка до пункта выдачи/почтового отделения. Также Вы можете уточнить эту информацию в своем почтовом отделении.

  50. Светлана says:

    При регистрации не приходит смс-код, а в данном описании даже нет такого пункта в бланке регистрации. Почему?

    • Если Вам не приходит смс-код, попробуйте, пожалуйста, зарегистрироваться на англоязычной версии сайта. Приносим извинения за доставленные неудобства.

  51. Алина says:

    Добрый день! Не могу зарегистрироваться на сайте., т.к. непонятно, КАКИЕ ДАННЫЕ вводить в поле «КОД СМС». Видела похожее письмо в ветке обсуждений, но так и не поняла как быть.

    • Добрый вечер! При регистрации Вы должны получить код подтверждения по смс. Его и необходимо ввести в данное поле. Получилось ли у Вас зарегистрироваться на сайте? 

  52. Марина says:

    Не приходит смс.
    Пробовала во всех браузерах и разные номера телефонов.
    При входе через аккаунты соц. сетей такая же бЯда.
    Возникло ощущение, что вам деньги и клиенты не нужны.
    Грустно все и печально, если проблема возникла при попытке зарегистрироваться, то чего можно ждать дальше….

    • Здравствуйте! Пробовали ли Вы зарегистрироваться на англоязычной версии сайта?

      • На англоязычной версии сайта у меня то же самое — СМС не приходит. Что делать, как зарегистрироваться?

        • Вы пробовали зарегистрироваться с помощью мобильного приложения (не мобильной версии сайта)? Получилось ли у Вас зайти в аккаунт?

  53. Настюшка says:

    Хороший магазин. Отовариваюсь уже 3 тий раз на JD. Все нравится. А особенно скидки, которые сейчас опять делают перед праздником. Так приятно. Заказала сегодня планшет, смартфон и часы своим любимым мужчинам.

  54. Павел says:

    Здравствуйте! Я сделал заказ 12 декабря 2015 года, но товар до сих пор не отправлен. Адрес написал на русском. Если в этом причина, то как его можно отредактировать? Если это не принципиально, то как узнать в чём проблема? Или как отменить оплаченный товар и вернуть деньги?

    • Здравствуйте! Какой статус у Вашего заказа в личном кабинете? Пробовали ли проверять эту информацию на англоязычной версии сайта? Что именно Вы заказывали?
      Свои контактные данные и адрес необходимо указывать латиницей. Если Вы заполнили кириллицей, то ничего страшного, но на будущее, пользуйтесь транслитом.

      • Павел says:

        Статус заказа — ожидание отправки. Пробовали на англоязычном сайте, то же самое. Заказали планшет,ID заказа:24737652.

        • Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, нашим коллегам на contact@jd.com, с просьбой уточнить информацию по Вашему заказу. Также стоит учитывать, что для уточнения всей информации потребуется время (до 7-ми рабочих дней).

      • Павел says:

        Я писал на contact@jd.com, мне ничего не ответили. Я устал ждать, мне бы уже хотелось вернуть свои деньги.

        • Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание. Ваш вопрос актуален? Мы модем отправить запрос коллегам, чтобы уточнить информацию по Вашему вопросу. Но в связи с новогодними каникулами в Китае ответ может задержаться.

  55. Павел says:

    Спасибо за ответы)

  56. Алексей says:

    Пошел второй месяц когда оформил заявление на возврат денег.
    Тишина…
    Отвечают как роботы. Никакой конкретики. Тут такая я же история…ждити, пишите, ждите.
    Не покупайте там ничего!

    • Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Опишите свою ситуацию, пожалуйста, подробнее. Вы отменили заказ и ожидаете возврата средств за него? Как быстро после оформления заказа Вы сделали отмену? Вам это подтвердил продавец или наши коллеги с contact@jd.com? Какой сейчас статус заказа в личном кабинете? Возврат средств происходит в течение 5-30 рабочих дней после подтверждения отмены для заказа.

  57. Алексей says:

    ЖДИ. ком
    Когда вернете деньги за заказ 24888503 ???? Два месяца это не шутке — а уголовная ответственность по РФ законам.

    • Приносим извинения за доставленные неудобства. В настоящее время в связи с новогодними праздниками в Китае выплаты временно не производятся. Они возобновятся после 15-го февраля.

  58. На англоязычной версии сайта у меня то же самое — СМС не приходит. Что делать, как зарегистрироваться?

    • Здравствуйте. Попробуйте, пожалуйста, с помощью мобильного приложения привязать номер. Если и это не получится, то пришлите нам, пожалуйста в ЛС группы во Вконтакте ПИН своего аккаунта. Постараемся помочь Вам. Только сделайте пометку в письме, что Вы с сайта shopopoisk.ru.

  59. Паша says:

    Что делать тем кому прислали Лису вместо OnePlusX?

    • Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Произошла ошибка, в результате которой вместо одного смартфона был отправлен другой. С Вами связались наши коллеги? Какой вариант решения ситуации Вы выбрали? Чем я могу Вам помочь?

  60. Егор says:

    Здравствуйте! Купил два товара, оплатил, один товар отправили, а второй еще нет, если я нажну отмену, отменяться оба, или только можно выбрать один? Просто бы хотелось поменять один товар на другой.

    • Здравствуйте. Вы оформляли покупку товаров в одном заказе или в разных? Как давно сменился статус одного из заказов на отправленный? Если Вы приобретали товары в разных заказах, то один из них можете отменить. Если оба товара в одном заказе, то при отмене одной из позиций, может произойти отмена всего заказа. Также Вы можете уточнить детали и подробности заказов у продавца с помощью формы обратной связи или у наших коллег на contact@jd.com.

  61. Владислав says:

    Обязательно на латинском?! Я ввёл на русском языке. Что делать?

    • Здравствуйте. Это не страшно. Товар будет Вам доставлен. Но на будущее — вводите латиницей.

  62. Добрый день. зарегилась на сайте, сделала заказ, применила велком-скидку в 10 долларов, но оплатить не успела. и заказ отменился. во второй раз скидка не применяется. Как исправить проблему?

  63. Александр says:

    Здравствуйте. Сделал два заказа на JD из категории jd-collection , оплатил.Продавец целый месяц не высылал заказы, а затем отменил их по собственной инициативе. Вопрос: как вернуть деньги за заказы? Где отследить процесс возврата денег? Спасибо.

  64. Владимир says:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста!
    1)Прочел, что заполненная форму кириллицей — не так страшно. И все же, чем это чревато? Заказ задержится?
    2) Адрес доставки написал в поле «Адрес 1» полностью (С номером дома и квартирой). Позже увидел, что Квартиру нужно было вписать в «Адрес 2». Серьезная ли ошибка?
    3) Что означает «spsr-to locker». Все-таки почтовое отделение? Или постамат?
    4) При обращении на contact@jd.com каким языком пользоваться?
    Спасибо.

  65. Здравствуйте. Сделал заказ на JD со скидкой 10 доллров. Прошел месяц но товар так и не отправили. Щас пишут что товара нет в наличии(при этом он есть в наличии на сайте и продается) и при отмене заказа они вернут деньги.Как мне получить мой товар?

  66. валерий says:

    добрый день!

    20.03.2016 был сделан заказ 27114572. Оплата проведена в тот же день.
    Заявленное время обработки заказа 6 дней однако на данный момент (29.03.2016) товар не отправлен. Прошу прояснить ситуацию с отправкой заказа.

    23.03.2016 был сделан заказ 27118237. Оплата проведена в тот же день.
    Заявленное время обработки заказа 6 дней однако посылка была отправлена только 1.04.Однако на данный момент трек кода нет,. Прошу прояснить ситуацию,

  67. Дмитрий says:

    Не советую покупать в данном магазине. Тел таможня 2 месяца назад завернула и месяц назад отправили обратно поставщику так они не хотят деньги возвращать… Не связывайтесь с ними…
    А вот вам доказательства и прошло более 60 дней а деньги не вернули….
    ID заказа:26592764
    Дата заказа: Jan 29,2016
    Номер заказа: 26592764
    Статус заказа: Ожидается

  68. валерий says:

    Пробовал отправить сообщение на contact@jd.com.Упорно молчат, Да и здесь похоже замолчали.В марте апреле комментарии отсутствуют. А они вообще еще работают?

  69. Юрий says:

    Добрый день. Заказал телефон 6 дней назад, все оплачено. Правда адрес и имя введены на русском, но как я уже понял ничего страшного в этом нет:) Так вот, хотел задать вопрос, на сайте написано, что в течении 5-6 дней отправят заказ. Но вот уже идет 6 день, а статус заказа, все по прежнему «ожидается отправка». Нормально ли это? Не стоит волноваться и спешить отменять заказ?

  70. Здравствуйте! Ошибочно записал в аккаунте неправильный номер квартиры. Как его изменить?

  71. Александр says:

    Здравствуйте! Что за трек номер такой YDAZX9000017296YQ нигде нет информации. посылки нет уже 37 дней (обещали за 25 дней)…..

  72. Иван says:

    Заказывал на JD.com телефон через yw-nlsp pop 30 марта, прошло 2 месяца, телефона так и нет. Продавец говорит, всё отправил вовремя, по трекингу если смотришь, последнее упоминание 6 апреля, а дальше тишина… Что делать? RS478788051NL

  73. Гендальф says:

    А посылка приходит в отделение почты россии? мне нужно чтобы она пришла именно туда

  74. Александр says:

    Привет.Мало того что адрес написал на русском так еще и номер дома и квартиры не написал.Сразу не понял как это написать-а потом разобрался но заказ уже отправлен.У меня есть какие-нибудь шансы получить посылку?я думаю надо на почту сходить предупредить.и как мне придет смс уведомление?на посылке телефон пишется?

  75. Александр says:

    Здравствуйте! У меня в разделе заказа появилась надпись товар отправлен, и предложение узнать трекинг код, когда я на него нажал то появилась надпись заказ завершен, что это значит?

  76. Эмилия says:

    Здравствуйте. При оплате заказа картой, выдает ошибку. На телефон приходит сообщение о недостаточности средств. Но по сегодняшнему курсу доллара, средств на карте хватает. Помогите

  77. Varujan says:

    Произошла ошибка ввода данных или соединения со службой

  78. Андрей says:

    как удалить свой аккаунт

  79. Роман says:

    День добрый!
    Мой номер заказа 45261599434. Уже вышли все сроки доставки, трекинг появился совсем недавно, по нему не понятно где находится товар, как и с кем можно связаться чтобы забрать посылку. На связь по телефону никто не выходил, смс не получал…

  80. Андрей says:

    Здравствуйте! Dec 16,2016. был отправлен заказ с треком RS753613517NL и до сегодняшнего дня не отслеживается. В это же время был сделан второй заказ с треком RA041153448FI. Этот заказ отслеживается. Может стоит открыть спор по первому заказу? Подскажите!

  81. Виталий says:

    Сразу после отправки заказа появился статус ОЖИДАЕТСЯ и появилась кнопка Подтвердить получение. Хотелось бы узнать когда её нажимать (сразу или после получения)?

  82. Виталий says:

    Написал продавцу сообщение через «мой акаунт». Вижу в пункте сообщение непрочитанное входящее сообщение, но при переходе в пункт сообщение отображается только количество исходящих/входящих. Как прочитать ответ

Оставьте отзыв

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*