Интернет-магазин Aliexpress.com

Интернет-магазин Aliexpress.com

Оглавление:

  1. Как зарегистрироваться на Алиэкспресс
  2. Как заполнить адрес доставки на Алиэкспресс
  3. Как сделать заказ на Алиэкспресс
  4. Как оплатить заказ на Алиэкспресс
  5. Как подтвердить заказ на Алиэкспресс
  6. Как использовать купон на Алиэкспресс
  7. Как отменить заказ на Алиэкспресс
  8. Как отслеживать посылку с Алиэкспресс
  9. Как открыть спор на Алиэкспресс
  10. Как в Алиэкспресс удалить заказ
  11. Как найти продавца на Алиэкспресс
  12. Как найти бренды на Алиэкспресс
  13. Отзывы об Алиэкспресс

Aliexpress.com: пошаговая инструкция на русском языке

Aliexpress.com (Алиэкспресс, Али Экспресс) – одна из крупнейших китайских торговых площадок, которая позволяет приобрести огромное количество товаров, которые были произведены в «поднебесной» и соседних регионах, таких как Сингапур, Гонконг и других азиатских странах. Приобрести здесь можно практически все, начиная от небывалого разнообразия китайского чая, до автозапчастей, электроники, одежды и предметов интерьера. Продажей здесь занимаются частные магазины, а сайт Aliexpress.com выступает своего рода гарантом, так как гарантирует доставку товара и соответствие его заявленному описанию для покупателей с одной стороны и добросовестную оплату для продавцов с другой.

Для каждого товара у каждого продавца есть раздел отзывов, где люди, уже получившие свои посылки, оставляют комментарии относительно сервиса, качества товара и его соответствия завяленному описанию. Все споры решаются либо по обоюдному согласию, либо при участии так называемого медиатора, человека из команды Алиэкспресс, который выступает третейским судьей, выслушивает аргументы сторон и выносит окончательное решение. Такая гарантийная политика и простота использования торговой площадки привлекают многочисленных покупателей.

Сайт магазина: Aliexpress.com
Страна: Китай
Оплата: VISA, MasterCard, Qiwi, Western Union
Доставка: China Air Mail, Hong-Kong Air Mail, EMS, UPS, FedEx, DHL

Как зарегистрироваться на Алиэкспресс

Для того, чтобы покупать на электронной площадке Aliexpress (Али Экспресс), необходимо зарегистрировать учетную запись (аккаунт). Сделать это можно, перейдя по ссылке Зарегистрироваться бесплатно вверху главной страницы aliexpress.com, если по какой-то причине Вы не были перенаправлены на русскую версию, ссылка на страницу регистрации будет называться Join.

На странице регистрации нас встречают текстовые поля, в которые необходимо внести свои персональные данные:

Как зарегистрироваться на Алиэкспресс

Email: Поле предназначено для указания Вашей электронной почты, указывать обязательно нужно действующий адрес, при дальнейшей эксплуатации торговой площадки он нам еще неоднократно понадобится.

Contact Name: Данный пункт на странице регистрации представлен двумя текстовыми полями: First Name и Last Name, в которые нужно ввести имя и фамилию соответственно, вводить реальные данные необязательно, хотя этого и требуют правила. Эти данные будут доступны продавцам, с которыми Вы будете иметь дело и в сокращенном виде будут отображаться на странице отзывов о товарах.

Password: В данное поле вводится пароль, который будет ключом к Вашей учетной записи, из соображения безопасности пароль должен быть длиннее 8 символов, содержать буквы разного регистра и хотя бы одну цифру.

Reenter Password: Поле для повторного вода Вашего пароля, необходимое для того, чтобы избежать ошибок при регистрации.

Which best describes you: Выпадающий список, который необходим, для определения нашей роли на площадке, если мы планируем совершать покупки для себя и своих близких, необходимо выбрать пункт End Consumer, что означает «конечный потребитель»

Enter the Code Shown: Поле для ввода проверочного кода, предназначено для защиты от ботов. Сюда нужно вводить, символы отображаемые на картинке рядом, если символы не различимы, то можно нажать кнопку Refresh и они будут заменены на другие.

Далее необходимо поставить галочку напротив строки AliExpress.com Free Membership Agreement и если все данные заполнены корректно, можно нажимать на кнопку Create My Account. Далее на указанный почтовый ящик придет письмо, с просьбой подтвердить регистрацию. В письме нужно найти строку Verification link: и перейти по ссылке, которая следует далее. На этом регистрация завершена и можно смело приступать к шопингу.

Как заполнить адрес доставки на Алиэкспресс

Заполнить адрес доставки на aliexpress.com можно в процессе оформления заказ, но лучше позаботиться об этом заранее. Для этого необходимо Войти в свою учетную запись на главной странице сайта. После того, как вход был выполнен необходимо найти вверху надпись Мой Али Экспресс и нажать на нее. Мы попадаем в панель управления, которая неоднократно пригодится при дальнейшем использовании торговой площадки. На этой странице, слева, ищем ссылку Shipping Address и переходим в соответствующий раздел.

заполнение адреса на Алиэкспресс

На данной странице нас встречает сообщение, которое говорит нам о том, что мы можем заполнить до 5 адресов доставки. Далее расположены текстовые поля, среди которых обязательные для заполнения помечены красной звездочкой.

Contact Name: В поле необходимо ввести свою Фамилию, Имя и Отчество полностью и в именительном падеже, заполняется транслитерацией. Никакие сокращения не допускаются, халатность при заполнении может не позволить Вам в дальнейшем получить долгожданную посылку. Например: Ivanov Petr Sergeevich.

Country/Region: Из выпадающего списка выбираем страну, например Russian Federation

Street Address: Для ввода адреса предоставляется две строки, заполнять их необходимо также транслитом, при этом нужно учитывать, что данные строки заполняются для почтовой службы страны назначения, поэтому адрес должен выглядеть примерно так: Efremova 134, kv 22, необходимо также указывать район, корпус здания и остальные атрибуты если такие имеются.

City: Ваш город, например: Moskva

State/Province/County: Поле для указания субъекта Федерации, например: Ulyanovskaya Oblast

ZIP/Postal Code: Поле для указания постового индекса.

Tel/Mobile: Поле для ввода номера телефона, лучше указывать сотовый номер, который всегда с собой. Код страны Россия для Алиэкспресс — 7 (семь).

Fax: Необязательное поля для ввода номера факса, может пригодиться, однако если у Вас его нет, ничего страшного.

Если все поля заполнены верно, можно жать кнопку Save, введенные данные всегда можно изменить если будет такая необходимость.

Статья по теме: Групповые покупки на Алиэкспресс

Как сделать заказ на Алиэкспресс

Если Вы определились с товаром, который хотите заказать, Вас устраивает продавец и его цена – самое время приступить к оформлению заказа. Для этого необходимо выполнить вход в свою учетную запись на фдшэкспресс, если он не был выполнен ранее, и перейти на страницу товара.

делаем заказ на Алиэкспресс

Далее необходимо внимательным образом ознакомиться с описание товара  и отзывами которые оставили предыдущие покупатели, выбрать из предложенных опций, если таковые присутствуют (цвет, размер, комплектация), указать количество товара, который Вы хотите заказать, а также выбрать способ доставки из предложенных (в выпадающем списке указаны методы, цены и контрольные сроки для различных почтовых служб). Затем можно положить товар в корзину, кнопкой Add to Cart, для того чтобы оплатить все покупки одним махом или же купить прямо сейчас кнопкой Buy Now.

Далее мы попадаем на страницу с выбором адреса доставки, в случае если он не был заполнен ранее, нам предложат ввести все данные с нуля. Если среди заполненных адресов нет необходимого, можно добавить новый нажав Add a new address. После того, как определились с адресом, стоит еще раз проверить правильность выбранных опций, способа доставки и количества заказываемого товара, здесь же в текстовом поле можно оставить сообщение для продавца, к примеру, если Вы заказываете две пары обуви и хотите получить разные цвета. После того как все внесено и проверено жмем Place Order.

На следующей странице нам предлагают выбрать способ оплаты, где после заполнения реквизитов и непосредственно оплаты заказ можно считать оформленным.

Как оплатить заказ на Алиэкспресс

Для того чтобы оплатить заказ, необходимо нажать на кнопку BuyNow на странице товара, либо на кнопку Buy All или Buy all from this seller в вашей корзине, где после выбора или заполнения адреса доставки Вы будете перенаправлены на страницу оплаты.

Для того чтобы перевести продавцу деньги существует несколько способов:
— Оплата картами VISA или MasterCard
— Оплата при помощи платежной системы Qiwi, WebMoney, Yandex.Money
— Оплата денежным переводом Western Union
— Оплата банковским переводом

 

pay

Все персональные данные строго конфиденциальны и не будут переданы ни продавцу ни администрации торговой площадки.

Наиболее предпочтительными являются два первых способа, так как в случае проблем с доставкой либо качеством товара, будет проще осуществить возврат средств. К сожалению Aliexpress не работает с популярной на постсоветском пространстве платежной системой Webmoney, однако возможность оплатить свой заказ при помощи данной системы все-таки есть, осуществив привязку своего webmoney-кошелька к QIWI Wallet и производить оплату из системы QIWI.

После того, как Ваши средства поступят на транзитный счет торговой площадки, продавец начнет отправку товара, однако деньги поступят к нему только в том случае, если Вы подтвердите получение и будете довольны качеством заказанных вещей.

Как подтвердить заказ на Алиэкспресс

Когда заказ был оплачен и продавец отправил Вам посылку, прикрепив номер трека, для ее отслеживания при помощи трекинговой системы постовых операторов, товар переходит в статус Goods Awaiting Acceptance (Ожидание подтверждения получения товара), и справа появляется кнопка Confirm Order Received (Подтвердить получение заказа).

Стоит обратить Ваше внимание на один любопытный нюанс, ни в коем случае нельзя нажимать кнопку подтверждения получения товара, если Вы не убедились в его:
— целостности содержимого,
— отсутствии заводских дефектов,
— повреждений, полученных товаром при перевозке,
— полному соответствию товара тому описанию, с которым Вы ознакомились перед заказом.

В случае если подтвердить получение не проверив все вышеперечисленные аспекты останется лишь надеяться на добросовестность продавца, а средства защиты покупателей перестанут работать. Если же такая ситуация все-таки произошла, стоит связаться с продавцом и обрисовать ему свою проблему и попросить его предложить выход из сложившейся ситуации.

Если Вы довольны качеством полученного товара, а также действиями продавца смело нажимайте Confirm Order Received, а затем можете оценить действия продавца по пятибалльной шкале (также обязательно стоит оценить коммуникативные качества продавца, скорость отправки товара и качество упаковки.), сделать это можно кнопкой Leave Feedback, стоит помнить, что правдивый отзыв может уберечь других покупателей от покупок у недобросовестного продавца, а также выбрать лучший магазин из продавцов с одинаковыми товарами.

В противном случае, если товар не получен, посылка утеряна, товар ненадлежащего качества или не соответствует описанию, при подтверждении получения нужно выбирать пункт Open Dispute и переходить к ведению спора.

Как использовать купон на Алиэкспресс

Для того, чтобы увидеть список своих купонов необходимо в личном кабинете My Aliexpress выбрать раздел My coupons. Здесь купоны разделены вкладками AliExpress Coupon (купоны непосредственно от торговой площадки) и Seller Coupon (купоны от конкретного магазина). Оба этих раздела представлены таблицами со следующими столбцами:

Amount – Номинал купона (сумма, на которую может быть уменьшена стоимость товара)
State – Статус (Valid – означает действующий купон)
Application — Назначение купона (все товары; конкретный раздел, например: электроника; конкретный магазин)
Valid Period – срок действия купона
Conditions – условия использования (например только для товаров, чья цена превышает 100$, исключая стоимость доставки)

активация купона на Алиэкспресс

Для того чтобы использовать купон, нужно выбрать товар, который удовлетворяет требованиям данного купона, и поместить его в корзину кнопкой Add to Cart или же приступить к покупке товара сразу нажав Buy Now на странице товара. Затем в процессе оформления заказа, справа внизу появится ссылка Use coupon (or coupon code), после нажатия на которую, перед нами появится окно, в котором будет виден список всех доступных к использованию купонов.

Важно помнить, в случае попытки вернуть средства за не доставленный товар, при отмене заказала или возврате денежных средств по каким-либо другим причинам, купоны будут возращены Вам, только если Вы выбираете Full Refund (полный возврат средств) и имеете для этого достаточно оснований, в случае частичного возврата купон будет утерян.

Статья по теме: Купоны АлиЭкспресс (AliExpress)

Как отменить заказ на Алиэкспресс

Отменить заказ возможно только до того момента, пока продавец не успел отгрузить товар. Для того чтобы начать отмену, необходимо связаться с поставщиком и уведомить его о причинах отмены.

1) Зайти в личный кабинет My AliExpress
2) Выбрать пункт My Orders
3) Найти нужный товар (он должен быть в статусе Awaiting Shipment)
4) Нажать на кнопку Cancel Order
5) На открывшейся странице нажать кнопку Request Order Cancellation
6) Выбрать из выпадающего списка причину отмены заказа
7) Если Вы решили отменить заказ по собственной инициативе, выбрать NO в ответ на вопрос: Do you want to submit a complaint against this supplier? В случае если отмена товара вызвана недобросовестностью продавца стоит выбирать Yes.

Также здесь можно подать жалобу и командой торговой площадки Алиэкспресс будет проведено расследование. В случае если продавец будет уличен в нечестных действиях ему грозят серьезные санкции, вплоть до бана на сайте.

В случае если договоренность была достигнута отмена состоится в ближайшее время, либо в течении 15 дней в автоматическом режиме. Если кнопка отмены недоступна, обычно это бывает, если оплата была произведена кредитной картой, нужно связаться с продавцом, чтобы тот отменил отгрузку товара, дождаться верификации и использовать появившуюся кнопку Cancel Order.

Для того чтобы отменить неоплаченные заказы не нужно предпринимать никаких действий, они будут отменены в течении 20 дней в автоматическом режиме.

Как отслеживать посылку с Алиэкспресс

Для того чтобы отследить посылку необходимо использовать tracking number – специальный код, который предназначен для мониторинга внутри почтовых систем, он позволяет определять продвижение посылки, как до экспорта/импорта, так уже и по стране назначения.

Когда продавец отправил товар, он прикрепляет tracking number и подтверждает отправку посылки, заказ переходит из состояния Awaiting Shipment в Goods Awaiting Acceptance. Отследить состояние заказа всегда можно в личном кабинете My Aliexpress, в разделе My Orders. Как только товары были отправлены и статус изменен, нажав кнопку View Details напротив интересующего нас товара, мы попадаем в раздел дополнительных сведений о заказе. Здесь, в разделе Logistics Information, указана почтовая служба, при помощи которой был отправлен товар (она должна соответствовать той, которая была выбрана при оформлении заказа) а также в столбце Tracking Number будет указан тот самый номер, необходимый за мониторингом продвижения посылки. В последней колонке нас уведомляют о том, что трек становится активным в течение 3-10 дней с момента отправки. Также приводятся ссылки на официальные сайты почты отправляющей страны и почты страны назначения.

Например: при отправке Авиапочтой Китая посылки в Российскую Федерацию отслеживание будет доступно на сайтах:
— China Airmail:
http://intmail.183.com.cn/itemstatus_en.jsp
— Почта России:
http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo

Однако такой способ отслеживания с большой натяжкой можно назвать удобным, в связи с эти можно пользоваться сторонними ресурсами, которые позволяют отслеживать посылки гораздо удобнее, один из таких сервисов: http://gdeposylka.ru

Как открыть спор на Алиэкспресс

В процессе использования торговой площадки aliexpress.com рано или поздно возникают спорные ситуации, это не зависит от того насколько тщательно был выбран товар или продавец, одним словом Вам придется столкнуться с диспутом. Если срок, отведенный на доставку не истекает, обычно лучше вначале уведомить продавца о сложившейся ситуации, так как зачастую ситуацию удается очень быстро урегулировать. Сделать это можно на странице заказа или по e-mail, который Вы также сможете найти на этой странице.

Важно: диспут(спор) можно открыть для товара, получение которого не подтверждено

Кнопку Open Dispute Вы сможете найти в личном кабинете My Aliexpress, в разделе My Orders напротив товара, который находится в статусе Goods Awaiting Acceptance более шести суток. После нажатия кнопки Open Dispute мы попадаем на страницу, где необходимо выбрать причину возникшего спора. Сделать это можно ответив на несколько простых вопросов:

1) Did you receive your goods? (Вы получили свою посылку?)

— Yes (да)
— No (нет)

2) Select your problem from the options below: (Выберите свою проблему из перечисленных ниже)
В зависимости от ответа на этот вопрос, причины диспута будут отличаться. Рассмотрим каждый вариант.

Для варианта Посылка получена:

— Different in color, size, design, or material (Цвет, размер, дизайн или материал товара отличается от того, который был в описании)
— Different in model or functionality (including absence of functionality) (Модель или функциональность товара отличаются от заявленных в описании либо отсутствует заявленный функционал)
— Does not work properly (Товар не работает должным образом)
— Low quality (eg, The T-shirt is easy to be tore) (Низкое качество товара, например футболка легко рвется)
— Product is damaged/broken (Товар поврежден или разбит)
— Quantity shortage (Количество меньше, чем было заказано)
— Fake products (Подделка)
— Different in external apperance/pacage (Товар отличается по внешнему виду или заявленной упаковке)
— Different brand (Полученный товар был произведен другим брендом)
— Has a shorter usage life then described (Товар имеет более короткий срок эксплуатации, нежели было заявлено)
— Dirty or has smears (Товар испачкан)
— Incomplete accesories (Полученный товар имеет неполную комплектацию)
— Packaging is damaged/broken (У полученного товара нарушена упаковка)
— Empty parcel with no items inside (Посылка пуста, снаружи товар также не был обнаружен)
— Incorrect products at lower value (e.g. The $100 mobile phone ordered was a $10 T-shirt) (Неверный товар, полученный предмет имеет более низкую цену, например вместо заказанного мобильного телефона за 100 долларов была получена футболка стоимостью 10 долларов)
— Incorrect products at about the same value (e.g. The $100 mobile phone ordered was a $100 Tablet PC) (Неверный товар, полученный предмет имеет примерно одинаковую цену с заказанным, например вместо заказанного мобильного телефона за 100 долларов был получен планшетный компьютер стоимостью 100 долларов)
— Order sent by incorrect logistics method (Продукт был отправлен способом доставки, отличным от указанного в заявке)

Для варианта Посылка не получена:

— Order is still in transit (Заказ все еще в пути. Используется в случаях когда посылка украдена во время пересылки)
— The customs duty is too high, so I don’t want pay (Таможенная пошлина слишком высока, я отказываюсь платить)
— I am not able to provide the certification, license or permit required by the customs, so I an not able to import. (Товар требует лицензирование или сертификацию для прохождения таможни, у меня нет соответствующих документов, так что я не могу получить товар)
— Order returned by shipping company (Товар был возвращен почтовым оператором)
— No tracking information (Отсутствует трековый номер либо информация по нему)
— The products are fake or counterfeit, so I couldn’t get the order (Товары подделка, поэтому я не хочу подписывать документ о получении и забирать посылку)
— I don’t want to pay the fine (Я не хочу платить штраф)
— The order is banned by my country, so I am not able to import (Товар был запрещен к ввозу таможней моей страны, так что я не могу получить его)
— I refused to sign acceptance of the order (Товар не получен, так как я отказываюсь подписывать документ о получении)
— Order sent by incorrect logistics method (Продукт был отправлен способом доставки, отличным от указанного в заявке)

На этом выбор опций диспута не заканчивается, далее следует пункт, где нам предлагают выбрать свое видение решения спора.

Please tell us your solution: (Пожалуйста сообщите нам свое решение:)

Your refund request: (Выберите между частичным и полным возвратом средств)

— Full refund (Полный возврат)
— Partial refund-amount request (Частичный возврат, далее предлагается ввести сумму, которую Вы хотели бы получить)

Do you want to ship the goods Back: (Хотите ли Вы отправить товары обратно продавцу?) Данный пункт доступен только в том случае если Вы указали в первом пункте, что посылка Вами получена. Стоит предупредить покупателей, что процесс возврата не прост, кроме того он оплачивается за счет покупателя. Требуется предоставить доказательства отправки (трековый номер), а также следить за отведенным на получение товара временем и продлевать его если товар продавцом не получен назад. Однако всем этим предстоит заниматься в случае если продавец будет согласен с условиями возврата. Выбирать эту опцию стоит только если товар дорогой и все затраты времени и средств будут целесообразны.

— Yes (Да)
— No (Нет)

Please write your request detail: (Пожалуйста опишите детали вашего запроса) В данном текстовом поле стоит максимально подробно описать Ваши претензии, если необходимо свои действия и действия продавца, а также прикрепить ниже фотографии, сканированные документы и прочие доказательства Вашей правоты.

На этом этапе создание спора завершено, таймер на странице заказа перестает действовать и включается другой, сроком на 15 суток. Обычно продавцы, которые были не очень коммуникативны на стадии решения проблемы до открытия спора, становятся более разговорчивыми и предлагают встречные способы решения возникшей ситуации. Тут важно запомнить одну деталь — диспут можно открыть только один раз. Если поддавшись уговорам продавца Вы закроете спор, не получив предварительно возврата, вернуть средства станет намного проблематичнее. Также не стоит соглашаться закрыть диспут, в ответ на обещания вернуть средства без участия торговой площадки, например через PayPal, если такие предложения поступают, скорее всего Вы имеете дело с мошенником. В случае если Вы хотите изменить причину спора или сумму выплат, которые хотели бы получить, нужно воспользоваться кнопкой Modify Dispute, после нажатия на которую, вновь будет предложено выбрать из опций спора.

Если покупатель и продавец не пришли к общему мнению относительно предмета спора, Вы можете перевести диспут в режим претензии, сделать это можно на странице товара, кнопкой Escalate Dispute, она появляется на странице проблемного заказа через 6 дней после открытия диспута, после того как спор был переведен в претензию таймер снова начинает отсчитывать 15 суток. В данной стадии спора, задает вопросы относительно оснований сторон, касающихся спорного заказа, специалист по решению споров от площадки Алиэкспресс, который называется Медиатором. Спор также переходит в состояние претензии в двух случаях, если стороны не пришли к согласию в течении 15 дней спора, а также если при создании диспута был выбран пункт «Товар — подделка».

Претензия проходит в несколько этапов, узнать о состоянии можно также на странице проблемного товара:

— Processing (претензия находится на рассмотрении медиатора)
— Awayting The Other Party’s Response (медиатор задает вопрос продавцу касательно сложившейся ситуации)
— Awaiting My Response (медиатор задает вопрос Вам касательно сложившейся ситуации, ответить необходимо в установленные сроки, игнорирование сулит решением не в Вашу пользу)
— Awaiting The Both Party’s Response (медиатор задает вопрос и Вам, и продавцу касательно сложившейся ситуации, ответ нужно дать также в установленный срок)

В случае отмены претензии продавец сразу получает деньги, открыть повторно диспут или претензию невозможно.

Как в Алиэкспресс удалить заказ

Если Вы ошибочно заказали какой-либо товар, но не производили по нему оплату, его можно найти в личном кабинете My Aliexpress, В разделе My orders. Напротив него будет располагаться кнопка Pay Now, а сам заказ будет прибывать в состоянии Awaiting Payment. В данном случае товар будет автоматически отменен по истечению времени отведенного на оплату.

В случае если товар был ошибочно оплачен, необходимо первым делом связаться с продавцом и донести до его сведения, что произошла ошибка. Для того, чтобы он не производил отправку товара. В случае если отправка не была произведена, можно воспользоваться кнопкой Cancel Order и отменить заказ, он будет удален как только продавец вернет деньги сам или возврат денег состоится в автоматическом режиме через определенный срок.

В настоящий момент полностью «удалить» заказ из личного кабинета нельзя, даже выполненные и отмененные заказы останутся в общем списке заказов в личном кабинете.

Как найти продавца на Алиэкспресс

Выбор продавца является одним из ключевых компонентов, при покупке товаров через торговую площадку Aliexpress. В первую очередь здесь стоит обращать внимание на Feedback (отзывы), причем значение имеют не только отзывы о конкретном товаре, так как они скорее говорят о качестве самого товара, нежели о продавце, сколько отзывы о магазине в целом.

Для того чтобы определить насколько добросовестный продавец нужно перейти на страницу магазина и смотреть общие отзывы, причем желательно не те, где в описании стоит Good/Excellent, а отзывы, в которых люди описывают свое взаимодействие с продавцом. Также стоит обратить внимание, на то чем были мотивированы отзывы с одной или двумя звездочками. Обычно в негативных отзывах люди более подробно описывают проблемы, возникшие у них при взаимодействии с продавцом. Также необходимо убедиться в соотношении общего числа сделок к положительным фидбэкам, лучше если число сделок продавца превышает 500 и процент положительных отзывов стремиться к 100%.

Однако, стоит заметить, что продавцы, на счету которых более 10 000 сделок и рейтингом выше 97% менее охотно идут на контакт и решать проблемы с ними немного труднее, чем с «молодыми» продавцами, которые хотят заработать себе хорошую репутацию.

Если Вас интересует информация о товаре, его наличии, возможности сделать заказ с какими-то нестандартными параметрами, обязательно стоит связаться с продавцами до оформления заказа. Здесь Вы сможете оценить его коммуникативные качества: насколько охотно он отвечает на вопросы, насколько полную информацию предоставляет и охотно ли идет на контакт. Такое обращение до оформления заказа также поможет выбрать хорошего продавца.

Ну и конечно стоит обратиться к официальному форуму площадки Aliexpress, где в разделе Русский блог, покупатели делятся своим опытом работы с конкретными магазинами.

Как найти бренды на Алиэкспресс

Найти конкретного производителя на торговой площадке Aliexpress очень просто. Для этого необходимо вбить в поисковую строку название бренда и нажать на кнопку поиска, а затем из предложенных фильтров слева сузить поиск до конкретной категории товаров. Например если мы хотим приобрести мобильный телефон от бренда Jiayu, необходимо так и написать в поисковой строке Jiayu, а затем выбрать категорию Mobile phones в фильтрах слева.

Другой способ, заключается в том, что необходимо вначале выбрать категорию, к которой принадлежит искомый товар, к пример если мы хотим приобрести планшетный компьютер от бренда Ainol, необходимо на главной странице выбрать раздел Компьютеры и Оргтехника и перейти в раздел Планшеты. Затем пролистав предложенные слева фильтры в разделе Brand Name выбрать Ainol, а затем можно сузить поиск выбрав диагональ экрана, разрешение и другие опции.
При выборе конкретного раздела, например Сотовые телефоны, популярные бренды будут указаны вверху, позволяя кликнув на пиктограмму конкретной фирмы получить весь список ее продукции, в случае с сотовыми телефонами мы увидим бренды: Samsung, BlackBerry, HTC, Nokia, LG, Lenovo, Sony, Huawei, ZTE, Zopo, THL, Jiayu.

118 отзывов

  1. ДЕНИС ТИЩЕНКО ГЕОРГИЕВИЧ says:

    Магазин: TWE ОПТОВАЯ LTD продавец . таможня не пропустила заказ . продавец не отвичяит . я открылспор . не отвичяют прошло 3 месица . спор весит . не отвичяют . дениги не возращяют . некто не отвичяю . Ali xpress нарушает свои правила . RF128265028SG номер заказа . что делать ?

  2. Света says:

    А у меня продавец не успел выслал заказ и заказ стал Finished, вернутся ли мне деньги в течении 10 дней или больше? и еще продавец извиняется за задержку и просит оплатить заказ еще раз, стоит ли доверять или лучше дождаться возврата денег?

    • Олег says:

      Светлана, не стоит спешить, дождитесь возврата денег (7-10 дней) и после этого сделайте заказ ещё раз, как вариант у другого продавца.
      Обязательно напишите о результатах.

  3. у меня продавец не выслал заказ и заказ уже продан, вернутся ли мне деньги?
    Когда?

  4. Дарья says:

    Добрый день! Я отменила заказ, продавец не успел отправить товар. На текущий момент товар висит в статусе «Fund processing». Значит ли это, что деньги вернутся? Нужны ли еще какие-либо действия?
    Спасибо

  5. Наталия says:

    Я получила заказ, довольна, но почему-то не могу подтвердить получение заказа на сайте. Нажимаю кнопку подтвердить, он выдает окошечко «select order», Я жму «ОК» и ничего потом больше не происходит. А с алиекспресс приходят и приходят письма с просьбой подтвердить заказ и оставить отзыв.

    • ольга says:

      Здравствуйте Наталия у вас получилось подтвердить заказ? У меня такая же проблема

      • Татьяна says:

        Ольга, нужно поставить галочку рядом с товаром (в пустом окошечке), как бы выбрать его

        • Галина says:

          Здравствуйте Татьяна!У меня тоже проблема,не могу подтвердить заказ!Где именно поставить эту галочку,никакого окошка я не вижу!

          • Ольга says:

            Галочка ставится там, где вы открыли именно нужный вам заказ рядом со списком товаров, заказанный у данного продавца.

  6. Олег says:

    Я получил заказ, но одна позиция отсутствует, весь заказ от одного продавца. Нужно ли мне подтверждать получение тех позиций которые пришли? Диспут не открывал, но с продавцом связался, обещают выслать недовложение, прошло 3 дня, трека не получал, выслали или нет не знаю.Что делать? Продлить дату поставки?

  7. Дмитрий says:

    Здравствуйте!!Не подскажите как правильно выбрать размер!!

  8. Людмила says:

    Добрый день! поставщик написал номер отслеживания товара 69009065383731который якобы отправил мне … прошу изменить статус .. и написать трек код.. он вступает со мной в длительную переписку где намекает на нашу российскую несдержанность..»
    Чтв 05 17:50:21 ФДТ 2013
    Здравствуйте,
    Как правило, большинство российских покупателей могут быть очень терпеливым, чтобы ждать посылку, так как они знают, что это вполне нормально для медленной обработки через Китай авиапочтой, но вы подталкиваете меня и дознания меня все время после заказа и доставки
    Но мы посылаем через Ruston, указанном в дыхательных путях, это выше, чем в Китае пост, но не будет так быстро.
    и я посылаю вас отслеживание информации, так что вы не нужно беспокоиться, посылка все-таки придет,
    Надеюсь, что вы можете быть более терпеливым и ждать посылку, спасибо!
    Сара

    ———Осталось до получения посылки 29 дней…что делать?

  9. Мария says:

    Request Order Cancellation * Select a reason for cancellation:подскажите где найти перевод русский того списка, кот. открывается при указании причин отмены ордера?

  10. ольга says:

    нажимаю подтвердить заказ, появляется всплывающее окно-подтвердите своё действие на алибаба ком, захожу на алибаба не нахожу где можно подтвердить заказ???

    • Екатерина says:

      Ольга, у меня тоже самое, не получается подтвердить заказ, всплывает такое же окно. Вы не разобрались как подтвердить?

  11. Ирина says:

    И у меня не получается подтвердить. Может кто разобрался. Помогите пожалуйста!!!!!!!

    • Romashina says:

      Не переживайте, если Вы не подтвердите, по истечению срока заказ подтвердится сам собой. Это лучше, чем как я подтвердила, ошибочно, а заказ еще не пришел. У меня аж пятка похолодели, товар не дешевый выбрала 140 Долларов. Если интересно тут описала как я выкручивалась из положения http://lady-caffee.com/viewtopic.php?f=70&t=78&sid=b2a898ecf09fab72ea5cf6603073f4d3

  12. катерина says:

    надо в окошечке в пустом напротив ваших товаров поставить галочки, потом подтвердить

    • Галина says:

      Здравствуйте!Куда нужно заходить?Где это пустое окошко не могу найти!?

      • Aksakal says:

        Да какое окошко?! Галочки ставят не в окошки и в маленькие квадратики рядом с товаром. Если товаров несколько, место для галочки есть напротив (слева) каждого из них. Также есть место для общей галочки (чтобы выбрать все товары одним махом). Даже если товар один, всё равно галочки будет две. Ставьте в любом месте и сможете подтвердить получение. Это проще пареной репы!

        • Юля says:

          Aksakal, объясните подробно!!!! У меня такая же проблема. Вчера сделала заказ, оплатила. На данный момент статус: этот заказ ожидает оплаты. Пришло письмо от продавца: подтвердите ваш заказ! Где и как его подтвердить? никаких квадратиков нет, а если и есть, то только те, где написано оплатить заказ. Но я ведь его уже оплатила!!!!!! что делать??? Помогите разобраться!!!!

          • Ольга says:

            Вы не обязаны подтверждать заказ до получения его вами на руки. Это противоречит правилам сайта.

  13. Ольга says:

    Сделала заказ 09.09.2013, попросила отменить из-за долгого времени отправки и вернуть деньги.Продавец обещал отменить,но не отменил.Я открыла спор.Больше продавец на связь не выходит.По присвоенному товару номеру отслеживания его получили в другом городе. Сделка была заморожено,а сегодня статус Фонд обработка. Подскажите что делать.

  14. Ольга says:

    как подать жалобу?

  15. Анна says:

    Я заказала товар у посредника(она преобретает товар на Алиэксспресс,а потом перепрадает с наценкой),заказ был оформлен 24сентября,до сих пор посылка не пришла,что мне делать?
    Она мне сообщении написала,что другии получили посылку,они в одно время заказывали со мной.

  16. Галина says:

    Что делать если почтовая служба которую я выбирала отличается от той которой был отпрвлен заказ????

  17. Инга says:

    Добрый день

    плиз помогите!

    заказал платье , оплатила. ждала! приходит платье , НО!!! совсем не оно!!!!! я пишу продавцу, что высылаю обратно его посылку ( за мой счёт- 600 руб отдала за этот возврат), написала ему трек номер и попросила вернуть мне деньги. и через 2 дня на сайте увидела, что заказ закрыт! т.е. я ему оплатила изначально 25 долларов за платье- не дождалась, потом оплатила ему возврат, отсылая неверный заказ обратно- опять траты 600 руб. а в результате я осталась и без платья и без денег! мои сообщения он игнорирует!!!!! кому и куда жаловаться ??????

    заранее спасибо за ответ

    • Дарья says:

      Это очень жестоко) Поднимать шум, обращаться в «тех-поддержку» алекспресс) Они скажут что делать, либо поднимать шумиху) А лучше, вообще не заказывать если не доверяешь) Был случай, что продавец сказал оплатить доставку, а потом писал что выслал товар. Прошло 4 месяца — товара нет! И на связь не выходит, и пишет что товар был доставлен и его забрал получатель. я была в шоке.. адрес указан был верно. Но трек который он мне дал, не отслеживался..обман..

  18. Светлана says:

    У меня не открывается страничка оплаты,подскажите что можно сделать.

    • ольга says:

      у меня тоже не открывается страничка для оплаты,это там где нужно выбрать как я буду оплачивать по карточке,через терминал и т.д.,у меня после подтверждения заказа,какая то хрень просто

  19. Николай says:

    Хотелось бы узнать если я выберу способ доставки China Post Air Parcel в Россию, придётся мне платить почте россии за доставку?

  20. Елена says:

    подскажите пожалуйста, мне на почту пришло уведомление о том, что мой минимальный заказ должен составлять от 10$ и если меня это не устраивает, то я должна удалить свой заказ, но как удалить выбранный товар, я уже перепробовала все что можно, помогите мне пожалуйста удалить товар, если не затруднит, напишите пожалуйста как это сделать пошагово

  21. Насима says:

    что означает размер бесплатно

  22. Диана says:

    Здравствуйте,я новичок.У меня возник вопрос : сколько даётся времени на оплату заказа с момента размещения его в корзину?Заранее спасибо за ответ.

    • Дмитрий says:

      Обычно срок оплаты указывается в описании товара, либо во вкладке Shipment and payment, там можно увидеть что-то вроде этого
      *your payment in 24 hours,we will ship your package in 12 working hours*,
      что значит *вы оплачиваете в течении 24 часов после чего мы отправляем в течении 12 часов*

      ship your package in 12 working hours.

  23. sergeii says:

    Здравствуйте! Разъясните, могу ли я делать заказ у нескольких продавцов в одну посылку, или это будут от каждого отдельная посылка.

  24. Андрей says:

    зделал заказ в молдавию сколько примерно времени надо ждать?

  25. Здравствуйте, я новичок тут и не поняла почему у меня после выбора товара и его оплаты вдруг заказ полностью отменен и в статусе Finished? почему такое могло случиться? и что делать дальше?

  26. а можно нажимать Confirm Order Recieved до получения покупки?

  27. Здравствуйте. Что делать? Время прошло, а товар так и не пришел. Статус уже автоматом на Финиш встал, на письма продавец не отвечает. Так понимаю и денег на возврат нету(( Подскажите.

  28. Viktoriya says:

    Подскажите пожалуйста,что мне делать.Может кто-то сталкивался с такой проблемой.
    Я сделала заказ на Алиэкспрессе….товар не пришел,ордер закрыли без моего вмешательства и я даже не успела открыть спор,а как теперь выбить полный возврат денег?
    Пожалуйста помогите !!!

    • Romashina says:

      Пишите продавцу, общайтесь. Он не заинтересован в плохом отзыве.
      Но всю переписку копируйте..У меня был подобный случай, но я …дура… подтвердила по ошибки заказ, который не получила подробно тут описала. Может поможет мой опыт борьбы с китайцами
      http://lady-caffee.com/viewtopic.php?f=70&t=78

      • Romashina says:

        Не получается у меня вставить ссылку так чтобы она была не битой. Сорри
        Тема «Как покупат товары в Китае»

        Список форумов › ДОМАШНЯЯ ФЕЯ › СЕМЕЙНЫЙ БЮДЖЕТ

      • romashina says:

        не получается перейти, тогда копируйте ссылку
        lady-caffee.com/viewtopic.php?f=70&t=78

  29. Любовь says:

    Здравствуйте. Получила видеорегистратор с картой памяти 32 гб. Заказ еще не приняла, решила проверить его в деле. Во-первых не оказалось заявленной функции движения и карта памяти после съемки тоже перестала читаться. Продавец в переписке предлагает возместить 5$ за неправильное описание товара, а насчет карты просит возвращения ее ему, а затем уже замены или возврата денег, хотя до этого просил видео о карте памяти, которое он просмотрел и признал, что действительно карта сломана. Конечно высылать карту обратно дело крайне замороченное и невыгодное, а я бы хотела возврата денег за карту памяти, это еще 15$. Какие варианты действий у меня есть?

  30. ЮЛИЯ says:

    Помогите мне пожалуйста. Заказала платье. Его выслали и дали трек код. Потом через неделю где-то оно получило статус «заморожен». Пропала кнопка открыть диспут. И появилась кнопка
    ReAdd корзину и снизу статус «готов». Как вернуть деньги?

    • Юлия says:

      у меня вернулись деньги на карту в течении трех дней. Сумма маленькая поэтому сильных переживаний не было.

  31. Инга says:

    Посоветуйте пожалуйста дальнейшие действия. Заказала рюкзак ,номер трека выслали в течение 5 дней, спокойно жду заказ, но и по прошествии 30 дней, обозначенный трек так и не появился на пост трекер. Пишу продавцу, почему нет трека на почтовом сайте. Он отвечает, терпите проверю. Жду опять, пишу, молчит. Решила открыть спор, тут же продавец мне отвечает, что выслал другим видом доставки и присылает ссылку на другой трек код. Перехожу по ссылке на китайский сайт, проверяю данный трек и вижу, что он в другом городе ожидал получения уже 10 дней назад. Ссылка старая. На российских сайтах такого кода нет, видимо посылка уже получена. Получается он меня просто дурит? Я с рейтингом новичка заказывала. Открываю спор,приходит письмо, что продавец отклонила предложенные решения. Я указала полный возврат денег. Теперь у меня стоит активная Спор в Прогресс. Что делать дальше? боюсь ошибиться и потерять 32 доллара. На сегодняшний день 35 дней ожидания, предложенные 2 трека не отслеживаются. Время доставки указано 40 дней.

  32. Romashina says:

    Спасибо отличная статья, да и сайт очень полезный получился. И список магазинов и размерные таблицы — все учтено

  33. Здравствуйте! Скажите пожалуйста что мне делать?
    Сделала заказ месяца три назад.
    Отслеживала по почте, никаких изменений, ничего не было.
    Продавец обещал отправить и говорил что какие то проблемы с таможней.
    А в это время подтверждение заказа само закрылось.
    Что мне делать?
    Смогу ли я вернуть деньги, если я вовремя не открыла спор?

  34. Елена says:

    Здравствуйте! Подскажите как отменить спор?

    • после отмены спора, заказ будет считаться выполненным.
      заново открыть спор вы не сможете,деньги вернуть не сможете если посылку не получили.
      всё ещё хотите закрыть спор?

  35. александр says:

    доброго времени!подскажите пожалуйста,заказал товар,продавец молчит,прислал трек номер но он не отслеживается.открыл деспут,было сообщение что если продавец не ответит в течении пяти дней,деспут будет решён в вашу сторону.сегодня на странице заказа написано..обработка фонд..и пришло сообщение зделка завершена, оставьте отзыв.что это значит?деньги мне вернут?

    • ольга says:

      у меня та же проблема,товар не пришел,а статус стоит обработка фонд,что делать?

      • Ксения says:

        У МЕНЯ ПОХОЖЕЕ ДЕЛО..пРАВДА ПРОДАВЕЦ СЕГОДНЯ НАПИСАЛ, ЧТО ТОЖЕ НЕ МОЖЕТ ОТСЛЕДИТЬ МОЙ ЗАКАЗ И СПРОСИЛ ХОЧУ ЛИ Я ЧТОБ ОН СНОВА ЕГО МНЕ ОТПРАВИЛ ИЛИ «REFOUND MONEY».я НАПИСАЛА.,ЧТО ХОЧУ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ…вОТ ТОЖЕ НЕ ЗНАЮ ВЕРНЕТ ЛИ ОН МНЕ ДЕНЬГИ….

    • Ксения says:

      РЕШИЛОСЬ ЛИ ВАШЕ ДЕЛО?ВАМ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ?

  36. Ekaterina says:

    Не могу оплатить заказ. Выдает такую причину: Причина:
    5,XML failed validation: Invalid payment details : Card number not recognised: 510428******9917

  37. Скажите как отслеживать посылку,там есть есть ссылка на отслеживание,но там все на китайском языке,может есть специальная программа для отслеживания товара на русском?

  38. кристина says:

    Подскажите пожалуйста ели заказывать обувь, и количество указано в кусках или в шт, то цена будет не за пару, а за 1 шт?

  39. Наталья says:

    А можно ли как нибудь удалить заказ из списка заказов. Вообще удалить. Или очистить список

  40. Дарья says:

    Заказала кросовки,продавец Синди Чень,заказ оплатила!Так и не пришли,продавец не овечает,сплошной обман!

  41. Диана says:

    Заказала куртку пришел размер который мне не подходит. Можно ли мне отправить куртку назад с возвратом денег?? И что для этого нужно сделать?

  42. Александр says:

    Добрый день!
    Подскажите плиз, что делать? Два вопроса по Алиэкспресс:
    1.Посылка не приходит.Время отведенное на доставку уже истекло и заказ автоматически перешел в завершенные.Трек номер показывает, что заказ еще в Китае! как быть?
    2. Продавец отказывается делать Отмену оплаченного заказа.Пишет одно и тоже, предлагает товар другого цвета. Я жму «отменить заказ» и приходит письмо, что продавец отклонил ваш запрос! как быть? устал с ним бороться…

  43. shakhri says:

    указала адрес,все как положенно,и нажимаю на оформить заказ и мне пишут sorry,your orden cannot be placed. at this me…как понять?(

  44. Всем Привет! Сегодня проверив почтовый ящик, была в шоке! В нем был мой заказ! Почтовый ящик без замка ! Открывай забирай ! ?это норма для поставок?

  45. SOS!!! Добрый день. Продавец Bing Liu оказался обманщиком. Я заказал телефон, но его не получил. Tracking Number RB358765885CN не отслеживается. Продавец на письма не отвечает. Order Number:60485957095694. После открытия диспута у меня появилась надпись, что я получил телефон. Я его не получал. Кто может помогите. Мой адрес ayumesh@yandeks.ru

  46. Привет всем! Подскажите ,.. не получается подтвердить получение товара, как действовать?

  47. Лиличка says:

    Люди подскажите мне пришла посылка куртка м/ж с браком и размер маловат оказался как действовать хотелось бы обменять на хорошую и на размер больше!?

  48. shakhri says:

    мне кто нибудь ответит??(хочу заказать(не могу

  49. подскажите что делать!!оплатила заказ, через день продавец пишет что он получил мой заказ но похоже что заказ не оплачен до сих пор,потом оказывается что какой то из товаров стал стоить больше и мне предлагают подтвердить заново заказ и оплатить его, но я его уже оплатила!можно ли как нибудь доплатить?помогите пожалуйста сумма не маленькая((

  50. Мария says:

    Подскажите пожалуйста!!! В личных данных, а именно при выборе Край/Область/Регион: НЕТ РОССИИ? Что делать и что выбрать? Заранее спасибо!!!

  51. Sergei says:

    Заказал на Али экспресс телефон по жутко низкой цене, оплатил кредитной картой, 7 дней шла обработка платежа, хотя как я понял они должны были отправить товар в течении семи дней, теперь написано что статус товара завершён, а там где обычно пишут подтвердить получение там написано добавить в корзину, думаю нажмёшь сделаешь подтверждение что получил товар, и они снимут деньги. Висят ещё 2 заказа, которые до этого заказывал, там как оплатил заказ появились часики и время пошло, потом дали трэк номер как отправили. А тут какая то хрень, ни часиков с момента отправки, нет как спор или диспут открыть когда открываешь этот ордер, если кто знает напишите на емайл, могу фотки скринов скинуть.

  52. Наталья says:

    Подскажите пожалуйста. Заказала пальто. Написала размер L. Оплатила. Способ оплаты карточка VISA. Потом подумала что оно будет маловато. Отменила заказ и написала сообщение что хочу поменять размер. Заказ отменили. Я заказала еще раз и поменяла размер на М. И с меня опять просят оплату. Вернутся ли мне деньги за отмененный заказ? Если да.. то в течении какого времени они вернутся на мой счет?

  53. анна says:

    Подскажите пожалуйста напишите на электроную почту ответ кто знает ailro92@mail.ru. захожу в по экспресс и не могу зайти в свой акаунт пишет не правиный iD что делать я там заказала много вещей они хоть придут если не могу зайти в свой акаунт и вообще как можно зайти вожу все верно без ошибок пишет не правильно помогите пожалуйста

  54. Natali says:

    Всем добрый день!помогите разобраться.сделала заказ 12 позиций за 400$ при этом оплатила доставку ТНТ 270$ Срок 6-8 дней,продавец отправил емс при этом меня никто ни о чем не спрашивал ,с момента отправки прошло 30 дней я его получила.и тут сюрприз…получила 10 позиций,открыла спор продавец пообещал вернуть 110$ по истечению срока заказ заморозили,тепрь появилось Status:
    Awaiting shipment return
    Что мне делать??что от меня требуют??деньги не маленькие обидно что обманули где могли…

  55. Геннадий says:

    Как мне заполнить адрес доставки если у меня адрес : Цивильский район , поселок Молодёжный , улица Заводская дом 13 квартира 15

  56. Алиэкспресс на самом деле не несет никакой ответственности перед покупателем. Ребята не делайте ошибку. заказывать с Китая все равно что играть в рулетку. У меня самого уже была куча проколов. И у всех друзей , кто заказывал тоже самое. Я сам уже несколько раз открывал dispute, и это ни привело ни к камому результату, один из которых, сами алиэкспресс закрыли без всякого предуприждения…

  57. Макс says:

    Заказал чехол для айпода, первый мой заказ, 19 дней идет. Уже дней одиннадцать пишет покинула почту Китая, Международный аэропорт Шоуду, экспорт. Отслеживаю на «гдеПосылка». Это нормально???

  58. Ветал says:

    Не могу оплатить с вебмани, заказ 20,7 USD на счету 25,55 WMZ, ввел код присланный на телефон, жму подтверждение заказа и ни чего не происходит.

  59. Марина says:

    Добрый день! Я отменила заказ, продавец долго не отправлял товар и не отвечает на письма. На текущий момент товар висит в статусе «Продавец обрабатывает Ваш заказ». Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения от поставщика. Основание для отмены: Я не могу связаться с поставщиком. При этом продолжает идти отсчет времени при котором заказ будет автоматически отменён, если продавец не отправит его. Когда деньги вернутся? Нужны ли еще какие-либо действия?
    Спасибо

  60. Вика says:

    Я получила заказ но на нем дефект нет звука и я не могу его оспорить так как нет у меня этой выделенной строчки отнесла в ремонт чтоб посмотрели а они говорят что проблема в материнской плате.Теперь не знаю что делать?и телефонов у них нет ,Как быть?

  61. Ася says:

    Здравствуйте очень важный для меня вопрос. Можно ли отправлять посылки на разные адреса(что бы удивить подругу,или родственников из других городов) Менять каждый раз адрес? Или есть возможность при заказе просить отправить на другой адрес? Очень надеюсь на вашу помощь!

  62. машуня says:

    пожалуйста,помогите! сегодня первый раз открыла спор и там вместо 15 дней на решение спора написано by 4 calendar days 23 hour 33 minute 26 second , the dispute will be closed in your proposal(в 4 дня спор будет закрыт в вашем предложении. Вы можете продолжить переговоры решение с продавцом, пока срок не прибывает).Что это значит,я что сама должна писать продавцу и предлагать решение вопроса и почему не 15 дней? И если за 4 дня не решится то и деньги не вернутся?Может он спец будет молчать 4 дня

  63. Настя says:

    Подскажите пожалуйста что делать!!.Удалила историю в Гугл теперь не могу войти в свой аккаунт,пишет что не верный пароль хотя я его не меняла и в точности ввела .Позже решила попробовать другой пароль уже от безысходности получилось войти но там написано было не мое имя и все товары заказанные и корзина были пусты. Придут ли мне мои товары которые я уже заказала?На телефон пришла смс что мне вернули сумму не значительную там рублей 100.Значит ли это что мой аккаунт все еще жив и работает в штатном режиме??

  64. Айгуль says:

    заказывала товар на алиэкспресс, прошел месяц а посылка не отслеживается? что делать? открывать спор?

  65. виктория says:

    девочки подскажите может кто сталкивался, пришла смс о том что заказ отменен и деньги возвращены в личный кабинет. но в личном кабинете в отчетах написано что возврат не прошел и в итоге на счету 0 . что делать где искать?

  66. Мария says:

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста! подскажите, как узнать через сколько дней придёт посылка с Алиекспресса!

  67. Владимир says:

    Здравствуйте!!!Помогите плз!!! Заказал телефон 27.04.2014 оплатил,и оплатил емс доставку.Присвоили номер RE362659874CN а в личном кабинете пишут что платеж обрабатывается и не где не могу отследить номер. Не знаю что делать??? продавец не отвечает на письма.Помогите !!!

  68. Вероника says:

    Добрый день я случайно подтвердила что заказ получен,а он где то в пути наверное или как? Что делать- то?

  69. ирина says:

    Заказала на Aliepress 3 платья — очень красивые картирнки, специально проверила длину — поскольку со слов подруги уже в курсе о том, что на китаянках все смотрится преотлично, а на русских — по разному. Продавца выбирала по обилию положительных отзывов — не помогло — брехня оказалась полная! Проверила все, что тоько могла проверить и отзывы других покупателей и описание товара и сроки доставки и условия возврата денег — написано красиво, а на деле = лажа!
    Платья прислали быстро — ткань в норме, пошив тоже нормальный, ОДНАКО — длина оказалась не 91 заявленный сантиметр, как было указано на сайте в описании размера, а всего 81 см. Все три платья оказались с такой фигней! Не знаю, каким там сантиметром меряли…
    Отправила заказ назад — открыла спор и до сих пор — НИЧЕГО.
    ОСОБЕННО БЕСИТ, что по условиям сайта я обязана была вернуть товар достатьчно БЫСТРО — я отправила его EMS-ом, потратив 32 доллара!

    Заказ №:60583595422581 Продавец: Zhang Jason
    Статус:Продавец отменяет получение товаров

    Хотя по трекингу — он получил свои чертовы платья еще в начале марта! Написала на адрес магазина три письма — молчание в ответ! Пыталась договориться — потом плюнула.
    Напоминаю — щас у нас МАЙ!!!! Защиты покупателя НИКАКОЙ — деньги мне так и не вернули!!!! ФИГНЯ по полной программе.
    БУДЕТЕ ЗАКАЗЫВАТЬ — обратите внимание на Продавца — это обманщик!

  70. сергей says:

    RF233613766SG номер не пробивается не где нет .почтовая служба Сингапура дала этот номер но пишит нет данных отстежка посылки не возможна что делать?

  71. сергей says:

    прошу кого не будь помочь разъяснить что делать?mas777-sergei@mail.ru пишите на почту

  72. заказывала 2 сумки,вначале статус стоял продавец отправил ваш заказ теперь статус заказ закрыт т,к. сомневаются в честности продавца,что теперь как вернуть деньги?

  73. Игорь says:

    Очень полезная статья,заказал с АлиЭкспресса фонарик,зажигалку,крепления для телефона на штатив и много другой мелочи,оплачивал при помощи Web-Money,до этого заказал часы,которые тоже пришли без проблем.

  74. Светлана says:

    оплатила заказ на алиэкспресс, но не сделала подтверждение. теперь заказ закрыт из-за неоплаты. как вернуть деньги?

  75. Уже 6 месяцев я не могу узнать судьбу своих заказов ?! Ноутбук-заказ 61273206924047, продавец Zilong Li , Видеокамера Sony AX 1 — заказ 61362971134047 , продавец Jingxuan Yan , Нетбук —заказ 3698745892 , продавец Yingchun Wu , Электроскутер и двухместный велосипед —заказы 61893066184047 и 61859962924047 , продавец Cuimei Xu . Продавцы прислали треккоды и письма об отправке товара и все ??? Товара нет продавцы на письма не отвечают , администрация Ali Exspress тоже молчит . Как это понимать ?! Это что преступный сговор ??? Прошу ответить !!!

  76. Владислав says:

    Здравствуйте , я уже месяц как мучаюсь над регистрацией аккаунта продавца в Алиэкспресс , кто может подсказать ссылку на подробную инструкцию если таковая вообще есть или прояснить что либо , Я нахожусь в Китае , имеется телефон , карты банков .
    Столкнулся с несколькими проблемами :
    1) Аккаунт в Алипей для продавца не такой как для покупателя
    при регистрации в Алипей для продавца запрашивает ID паспорт Китая
    2) для регистрации в Алиэкспресс как продавец запрашивает подтверждение именно логина Алипея ( для продавца )
    3) при регистрации нужны фото с ID
    и последний пункт как камень преткновения — 4 ) — тест 50 вопросов на китайском где сами китайцы набирают 6 балов из 90 балов проходных
    Может я чего то не до понял , будьте добры, поведайте начинающему , ибо все статьи что я смог нарыть с (китайскими ограничениями ) пишут о легкости регистрации продавца имея лишь тел и карту банка , а на самом деле нужно иметь ID быть Китайцем ))

  77. Катя says:

    Тоже беру в основном у китайцев) Там дешево, а по размерам и правда несоответствия. Только я в группах разных смотрю реальные покупки и отзывы,по ним ориентируюсь + общаюсь с продавцами — они все в сантиметрах меряют и мне пишут) Еще ни разу не ошиблась с размером. Скидки постоянные у них на Али+ если через кэшбек брать LetyShops, еще 3% возвращают с покупок. Дешево и сердито.

  78. ИВАН says:

    не могу разобраться, зарегистрировался, выбрал товар, перешел на страничку корзина, оформить заказ и тут сообщение: К сожалению, сейчас нет доступных единиц для заказа. А напротив каждого товара надпись: Для этого товара не доступна доставка в указанную страну. Хотя везде было написано: доставка в Россию и бесплатно, да и вообще как нет доставки в Россию, уже на русском этот Али сделали и нет доставки? Не могу понять!!! Может кто сталкивался, помогите. Заранее благодарю.))))

  79. Марина says:

    Здравствуйте! Подскажите, как мне поступить дальше…. Заказала несколько видов товара у разных продавцов. Так как уезжала со страны, истекло время подтверждения. Связалась с некоторыми из них, но ни товара ни денег я не получила. Можно ли вернуть как то деньги обратно? Или хотя бы можно ли подать жалобу на определенный магазин после истечения срока подтверждения товара?

  80. Светлана says:

    Скажите пожалуйста продавец мне вернул деньги на карту.Как мне узнать вернул он мне деньги или нет.Прошло 20 дней но никакой есемески я не получала.Там пишет от 7-15 рабочих дней.или обратится в банк выдавшый карту.Но если я обращусь в банк что мне надо спросить,может номер заказа нужен?Спасибо

  81. гагарун says:

    Подскажите пожалуйста что с алиэкспресс почему его сайт запретили в россии и как быть.??!

  82. Мира says:

    Подскажите, пожалуйста, как быть. Заказала платье у продавца kevin huang магазин — GROUP-BUYING_Sell hot sales only. На данный момент заказ числится отправленным и находится в статусе «ожидается подтверждение». Но данный товар и продавец исчезли с сайта. Номер заказа не отслеживается. Подозреваю, что заказ я не получу. Есть ли смысл открывать спор и как вернуть деньги?

    • Татьяна says:

      У меня такая же проблема! Кто может подсказать, как поступить в данной ситуации?

    • Ната says:

      Есть смысл открывать спор,и не закрывать его ни под каким видом,пока прод не продлит защиту заказа. Тогда диспут можно отменить,но на часики поглядывать,и открыть диспут снова,не дожидаясь,пока ваши кровные уйдут хитрому бедному китайцу. Если заказ не получили,смело ткрывайте спор с полным возвратом.

  83. Юрий says:

    Хочу заказать толстовку, но в графе «размер» пишется «бесплатно» как быть?

  84. Дмитри says:

    Я дико извиняюсь столкнулся с проблемой делал заказ в китайском магазине ждал 60 дней открыл спор с продавцом он писал что товар пропал на таможне высылаю еще раз так не дождался товара денег тоже возврата с начало открыл спор потом продавец уговорил закрыть его в результате пшик и главный вопрос что делать?

  85. Гульнара says:

    Я заказала 01.10.2014г. товар у продавца: Магазин: sehnzhen new cyber trade -Новый 2015 настоящее природный марка женщины норки шуба вода пальто из норки норковая шуба специальный длинные норки шуба.
    Однако отследить товар у меня не получается и на мои сообщения (8раз) — продавец не отвечает.. Что мне делать?

  86. Елена says:

    Сделала первый заказ на Али! Подскажите, как подтверждать заказ если он сделан от разных продавцов и оплачен одной общей суммой. Я так понимаю, что придет он в разных посылках и в разные дни.

Оставьте отзыв

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>